Нередко покупатели сталкиваются с обманом или грубостью со стороны продавцов. Закон «О защите прав потребителей» и другие нормы законодательства устанавливают порядок обжалования незаконных действий торговой точки.
С помощью данной статьи вы узнаете, куда обращаться с жалобой на магазин, если столкнулись с нарушением ваших законных прав и интересов.
Когда можно жаловаться на магазин?
Гражданин, совершающий покупку в магазине, рассчитывает получить качественный товар, полностью отвечающий заявленным характеристикам и не представляющий опасности для здоровья. Именно поэтому российское законодательство защищает интересы потребителей, предоставляя им возможность вернуть некачественную покупку.
Кроме этого, некоторые категории товаров также подлежат возврату, если они не подошли по фасону, размерам либо цветовой гамме, однако в этом случае вещь должна сохранить первоначальный вид и имеющиеся ярлычки.
Наиболее часто причиной подачи жалобы на торговую точку выступает:
- неполная комплектация товара;
- несоответствие цен на кассе с ценами в торговом зале;
- несоблюдение сроков доставки;
- низкое качество товара;
- непрофессиональное поведение продавцов и другого персонала магазина;
- обнаружение изъянов у купленной вещи;
- отказ представителя магазина принимать возвращённый товар.
Куда обратиться с жалобой на магазин?
Как правило, первоначально жалоба подаётся на имя руководства торговой точки. Вы можете составить её на месте и передать представителю магазина или в претензионный отдел (при его наличии).
Вы также вправе запросить «Книгу жалоб и предложений», в которой сможете оставить свой отзыв о работе магазина. Предоставление данной книги – обязанность рабочего персонала.
Администрация магазина обязана рассмотреть оставленное вами обращение в течение 14 дней и предоставить письменный ответ. В тексте письма должны быть указаны меры, которые будут приняты для устранения возникшей проблемы.
Если руководство магазина отказалось удовлетворять ваши законные требования или вовсе не ответило на обращение, жалоба может быть направлена в надзорные инстанции:
- Роспотребнадзор;
- органы прокуратуры;
- Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
- ОЗПП;
- суд.
Если у вас имеются жалобы на несоответствующее качество продаваемой продукции, обратиться с письменной претензией можно в Роспотребнадзор.
Если же вы столкнулись с обманом со стороны продавцов (например, с обвесом или обсчётом), направить жалобу можно в Управление по борьбе с экономическими преступлениями или ОЗПП. В прокуратуру обратиться возможно в случае любого нарушения законодательства РФ.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?
Как правило, обращение направляется в нужную инстанцию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, однако в настоящее время всё большую популярность получают электронные жалобы, оставленные на официальном сайте государственного органа.
Как пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор? Направьте в отделение инстанции грамотно составленную жалобу и дожидайтесь её рассмотрения по существу. Ответ на обращение должен быть направлен заявителю в течение месяца (в редких случаях срок может быть продлён).
В тексте жалобы важно указать:
- наименование инстанции и должность руководителя, на имя которого оформляется обращение;
- персональные данные заявителя (его ФИО, адрес проживания, контакты);
- сведения о магазине и/или сотруднике, нарушившем права потребителя (наименование организации, её место расположения, ФИО и должность работника);
- суть жалобы;
- обстоятельства происшествия;
- доказательственную базу (например, потребитель вправе сослаться на показания свидетелей или письменные ответы магазина);
- требования заявителя (к примеру, о проведении проверки по факту нарушения);
- дату оформления;
- подпись.
К жалобе обязательно нужно приобщить доказательственную базу. Например, если вы приобрели некачественный товар, а магазин отказался возвращать вам деньги или обменивать вещь, обращение в Роспотребнадзор должны дополнять письменные показания свидетелей, ответ администрации торговой точки и результаты экспертизы, если она была проведена.
Как написать жалобу на магазин в прокуратуру?
Написание жалобы на страховую компанию — https://uristboss.ru/documenty/zhaloba-na-straxovuyu-kompaniyu/. Составление жалобы на учителя — https://uristboss.ru/documenty/zhaloba-na-uchitelya/.
Признание жалобы необоснованной — https://uristboss.ru/documenty/priznanie-zhaloby-neobosnovannoy/.
Обращение в органы прокуратуры считается наиболее действенным способом отстоять свою позицию и добиться правосудия. Данная инстанция занимается широким спектром правонарушений, регулируя деятельность предпринимателей и коммерческих организаций.
Порядок составления жалобы в прокуратуру не отличается от описанного выше. Обращение направляется по почте заказным письмом или передаётся в нужное отделение лично заявителем. При необходимости допускается подача жалобы через законного представителя при наличии у него нотариально заверенной доверенности.
Жалоба в обязательном порядке дополняется документами, способными подтвердить позицию потребителя:
- задокументированными показаниями свидетелей;
- результатами проведённой независимой экспертизы;
- письменным отказом магазина в возврате некачественного товара;
- и т. д.
Сроки рассмотрения обращения также не превышают одного календарного месяца. Данный период дополнительно может быть продлён на 30 дней, однако на практике ответ на жалобу предоставляется заявителю в течение пары недель.
