С 2014 года законодательством РФ установлен обязательный претензионный порядок урегулирования конфликтов между страховыми компаниями и автовладельцами.
Если у вас возник спор по ОСАГО, перед обращением в суд требуется попытаться разобраться в ситуации мирным путём, то есть подав страховщику соответствующую претензию.
Как заявить о страховом случае в Росгосстрах?
Уведомить Росгосстрах о наступлении страхового случая можно с помощью звонка представителю компании, посещения ближайшего офиса или подачи заявления в режиме онлайн на официальном веб-сайте — https://www.rgs.ru/service/registerclaim/index.wbp.
В последнем случае в полях заявки необходимо указать вид страхового полиса (ОСАГО либо КАСКО), количество участников аварии, их статус и персональные данные, наличие причинённого ущерба, место и дату ДТП.
При заполнении онлайн-заявки номер выплатного дела формируется автоматически и направляется гражданину на e-mail либо в SMS на номер телефона. Проверить статус дела можно с помощью данной ссылки — https://www.rgs.ru/service/claim-status/index.wbp.
Выделяют следующие разновидности страховых событий:
- угон транспортного средства;
- авария;
- пожар;
- нанесение повреждений автомобилю по причине стихийного бедствия;
- повреждение ТС в результате незаконных действий третьих лиц;
- ДТП за пределами России.
Если вы являетесь виновником ДТП, сообщите второй стороне номер и серию своего полиса, чтобы потерпевший мог обратиться к своему страховщику за возмещением убытков.
Как подать претензию?
Досудебный порядок урегулирования конфликта является обязательным. Если автовладелец обратится в суд с соответствующим иском, минуя процедуру подачи претензии в Росгосстрах, судья оставит данное исковое заявление без движения.
Претензия может быть направлена страховщику в следующих случаях:
- при непризнании некоторых повреждений автомобиля после ДТП или иного страхового случая;
- при безосновательном использовании повышенного коэффициента износа комплектующих частей;
- при уменьшении стоимости ремонтных работ для восстановления автомобиля;
- при безосновательном занижении величины страховой премии;
- при отказе компании в предоставлении выплаты;
- и т. д.
Досудебная претензия не имеет унифицированной формы, поэтому оформляется в свободном виде. Обращение обязательно составляется письменно и дополняется документами, подтверждающими факт нарушения прав и интересов застрахованного лица.
Письменную претензию можно передать лично в один из офисов Росгосстрах или отправить по почте. Электронный вариант оформляется на официальном сайте компании (https://my.rgs.ru/pretrial.wbp) или направляется в формате PDF на электронную почту dp@rgs.ru.
Оформление претензии к Росгосстрах по ОСАГО по образцу
Как указывалось выше, заинтересованное лицо, желающее получить страховую выплату, должно направить в Росгосстрах письменный или электронный вариант претензии. В последнем случае гражданин может заполнить поля заявки (https://my.rgs.ru/pretrial.wbp), представленной на официальном сайте компании.
В этом случае необходимо указать следующие сведения:
- ФИО заявителя;
- его контактный номер телефона и e-mail;
- регион проживания;
- номер выплатного дела;
- причину подачи жалобы.
Если заявителем является организация, в заявке указывается её наименование, ФИО контактного лица и способы обратной связи.
Электронный вариант претензии обязательно должен дополняться документами, подтверждающими обоснованность требований заявителя (например, результатами независимой технической экспертизы ТС, копией ОСАГО и т. д.).
Чтобы претензия была рассмотрена по существу, необходимо в тексте обращения указать следующие данные:
- название страховой компании;
- ФИО и адрес проживания потерпевшего лица (если им выступает организация, указывается её наименование, юридический адрес и контакты);
- обстоятельства, послужившие основанием для подачи обращения;
- перечень требований к страховщику;
- банковские реквизиты заявителя;
- список документации, дополняющей претензию;
- дату оформления обращения;
- подпись заявителя;
- прочие сведения, указываемые по усмотрению потерпевшего.
Какие документы о ДТП подать в Росгосстрах?
Написание жалобы на страховую компанию — https://uristboss.ru/documenty/zhaloba-na-straxovuyu-kompaniyu/. Составление жалобы на учителя — https://uristboss.ru/documenty/zhaloba-na-uchitelya/.
Признание жалобы необоснованной — https://uristboss.ru/documenty/priznanie-zhaloby-neobosnovannoy/.
Чтобы претензия была успешно рассмотрена компанией, заявитель должен приобщить к ней соответствующую документацию:
- удостоверение личности;
- ОСАГО;
- независимую техническую экспертизу;
- справку либо извещение о ДТП, оформляемые сотрудниками правоохранительной инстанции;
- свидетельство о регистрации ТС;
- доверенность (если заявитель действует через представителя);
- ПТС;
- документ, удостоверяющий факт наличия прав на владение автомобилем;
- прочие бумаги, способные подтвердить позицию заявителя.
Его интересы в этом случае представляет доверенное лицо, имеющее на руках нотариально заверенную доверенность.
Куда отправлять претензию на Росгосстрах?
Если досудебный способ урегулирования спора оказался неэффективным, заинтересованное лицо может обжаловать действия или бездействие страховой компании через суд. Исковое заявление подаётся мировому судье, если сумма заявленных требований не превышает 50 000 рублей.
Если величина страхового возмещения больше данной суммы, иск направляется в районный суд по месту заключения или исполнения договора.
Кроме этого, направить соответствующую жалобу либо претензию можно и в следующие инстанции:
- Роспотребнадзор;
- ФАС;
- Российский союз автостраховщиков (иначе РСА);
- Центробанк, осуществляющий надзор за деятельностью страховых компаний и способный отозвать у них лицензию.
Жалобы в перечисленные выше инстанции также должны быть дополнены соответствующими документами, способными подтвердить обоснованность требований заявителя. Обращение может направляться как в письменном виде, так и в электронном варианте на официальных сайтах перечисленных органов.
