Потребители имеют законное право на приобретение безопасного и качественного товара, получения о нём подробной информации и возможность возврата вещи обратно продавцу при определённых обстоятельствах (например, в связи с обнаружением изъяна).
Если вследствие нарушения прав покупателя или заказчика услуг его здоровью или самочувствию его близких был нанесён вред, он имеет законное право требовать выплаты денежной компенсации.
Гарантия права на возмещение ущерба и вреда
Право на возмещение причинённого ущерба зафиксировано в нескольких статьях Закона «О защите прав потребителей», в 15 статье ГК РФ и 46 статье Конституции РФ.
Например, 12 статья Закона предусматривает ответственность магазина, компании-производителя или исполнителя в случае предоставления ненадлежащей информации о товаре либо услуге и при сокрытии части данных от потребителя.
Если в результате этого гражданин приобрёл вещь, не обладающую нужными характеристиками или оказавшую негативное влияние на самочувствие пользователя, покупка может быть возвращена с одновременным расторжением сделки и возвратом денег.
Статья 13 Закона обязывает исполнителя, магазин, производителя или импортёра брать ответственность за предоставление клиенту некачественного заказа или оказания некачественной услуги. Любой ущерб, причинённый пользователю, подлежит незамедлительному возмещению в полном объёме.
Статья 14 обязывает вторую сторону сделки возмещать потребителю вред, нанесённый здоровью или собственности в связи с получением товаров и услуг низкого качества. В этом случае речь идёт об имущественной ответственности.
Иными словами, требовать выплаты компенсации может не только сам покупатель или заказчик услуги, но и другие пострадавшие лица (например, его родственники).
Когда гражданин имеет право на возмещение ущерба?
Законодательство РФ предусматривает следующие ситуации, когда потребитель может требовать выплаты компенсации:
- если ущерб был нанесён здоровью (то есть когда денежная выплата необходима в медицинских целях для компенсации больничных расходов);
- если ущерб был причинён собственности потребителя (например, если вы приобрели неисправный утюг, который сжёг вашу одежду);
- если вред был нанесён другим лицам (к примеру, родственникам, которые отравились испорченным продуктом).
При этом потребители и третьи лица, также ставшие жертвой некачественного товара или услуги, вправе требовать выплаты компенсации и за нанесённый им моральный вред.
Право на это возникает с момента приобретения вещи несоответствующего качества или предоставления гражданину некачественной услуги.
Если потребитель был вынужден заказать экспертизу товара или выполненной работы за свой счёт, он имеет законное право требовать с ответчика возмещения понесённых им затрат. Однако это допустимо, если проверка специалиста доказала, что изъяны появились не по вине самого пользователя (заказчика или покупателя).
Кто должен выплатить компенсацию?
Согласно положениям Закона «О защите прав потребителя», возмещение ущерба – обязанность лица, по вине которого был причинён вред гражданину:
- компании-производителя;
- продавца (магазина или частного предпринимателя);
- исполнителя работы;
- импортёра или транспортной компании.
Данные лица несут полную ответственность за нанесение ущерба клиентам. Они могут быть освобождены от выплаты денежной компенсации, если изъяны у товара или выполненной работы появились в результате действий или бездействия самого пользователя (например, если гражданин не следовал рекомендациям в инструкции по применению).
Кроме этого, освобождение от ответственности допустимо при появлении недостатков у работы или товара вследствие действия непреодолимой силы.
Понятие непреодолимой силы
В этом случае речь идёт о форс-мажорных обстоятельствах, являющихся непредотвратимыми и затрудняющих выполнение условий договорённости сторонами сделки:
- общественных событиях (например, забастовке рабочих на фабрике);
- стихийных явлениях (землетрясениях, наводнениях, ураганах и т. д.);
- введении нормативно-правовых актов, имеющих запретительный характер.
К перечисленным обстоятельствам невозможно отнести, к примеру, отсутствие у исполнителя необходимых для выполнения работы материалов или товаров, невыполнение одной из сторон условий договорённости и т. д.
Как получить компенсацию?
Что нельзя провозить в самолете в багаже — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/chto-nelzya-provozit-v-samolete-v-bagazhe/. Досмотр и проверка багажа в аэропорту — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/dosmotr-i-proverka-bagazha-v-aeroportu/.
Правила перевозки животных в самолете — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/pravila-perevozki-zhivotnyh-v-samolete/.
Нанесённый ущерб подлежит возмещению производителем вещи или магазином, продавшим её пользователю. К кому именно направлять жалобу, выбирает сам потерпевший. Если речь идёт о некачественно выполненной услуге, компенсация выплачивается исполнителем.
Право граждан на возмещение ущерба может быть реализовано до истечения срока действия либо периода службы вещи. Гарантия не была установлена? Обратиться с жалобой потребитель может в течение десяти лет с момента совершения покупки.
Выделяют 2 способа получения компенсации:
- в добровольном порядке (с этой целью потерпевший или его представитель направляет ответчику жалобу);
- в принудительном порядке (заинтересованное лицо должно обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании компенсации за нанесённый ущерб).
В первом случае потерпевший должен указать в тексте жалобы основные сведения о товаре и совершённой покупке (дату приобретения вещи, её характеристики, порядок эксплуатации), выявленные в процессе использования недостатки, нанесённый ущерб и размеры желаемой компенсации.
В магазин или фирме-производителю направляется два экземпляра жалобы. На втором документе сотрудник организации ставит пометку о приёме обращения и дате передачи бумаг. Магазин или производитель вправе настоять на проведении независимой экспертизы. Потерпевший может принять участие в данной проверке.
Если ответчик уклоняется от исполнения своих обязанностей, единственным выходом из ситуации является обращение в суд.
