Сроки возврата товара в магазин

Вернуть вещь, не подошедшую вам по размеру или имеющую существенный изъян, возможно и без судебных разбирательств.

Важно в этом случае соблюсти временные рамки, установленные российским законодательством для подачи претензии продавцу.

Какой срок возврата товара в магазин предусмотрен законодательством РФ?

По общему правилу покупатель имеет законное право вернуть приобретённый им предмет или продукт в течение двух календарных недель с момента совершения покупки.

При этом Закон № 2300-I от 07.02.1992 года предусматривает возможность возвращения вещи как соответствующего качества, так и содержащей изъяны либо брак.

Максимальный срок возврата товара в магазин зависит от вида вещи, степени её технической сложности, наличия гарантии или срока годности и некоторых других немаловажных факторов. Чтобы разобраться в данном вопросе, необходимо ознакомиться с нормами гражданского законодательства и Закона «О защите прав потребителей».

Сроки возврата товара ненадлежащего качества

Статья 18 Закона № 2300-I обеспечивает покупателей правом на возвращение некачественных вещей. В этом случае клиент может вернуть потраченную им сумму денег, обменять предмет на другой или схожий по характеристикам, настоять на осуществлении ремонтных работ.

Возвращение вещи несоответствующего качества допустимо в пределах:

• срока годности (если речь идёт о продуктах питания);
• гарантийного периода (если он не установлен, претензия направляется продавцу в течение двух лет с момента совершения покупки и выявления изъяна);
• 15 суток (в случае приобретения технически сложного предмета).

Большинство товаров имеют гарантию в течение двух лет, однако отдельные элементы сложных предметов обладают более длительным гарантийным сроком. В такой ситуации период обращения к продавцу с претензией увеличивается в большую сторону.

К примеру, если телефон имеет гарантию в 2 года, а его детали – 3 года, обменять или починить девайс за счёт магазина возможно до момента окончания трёх лет с момента покупки.

Условия возврата несоответствующего товара

Вы обнаружили изъян у недавно приобретённой вещи? В течение установленных законом сроков возможно подать претензию продавцу, импортёру или компании-изготовителю. Чтобы выявить, по чьей вине образовались дефекты, проводится соответствующая экспертиза. Расходы берёт на себя вторая сторона – магазин или производитель.

Возмещение ущерба обусловлено соблюдением следующих условий:

• результаты проверки подтвердили, что изъян появился не по вине покупателя;
• клиент имеет на руках документальное подтверждение совершения покупки (в случае отсутствия чека, фирменной коробки и других бумаг возможно предоставить зафиксированные на бумаге показания свидетелей).

Вас не устроили результаты проверки? Закажите новую экспертизу в независимой организации или обжалуйте решение прежней комиссии через суд.

Для возвращения вещи несоответствующего качества необходимо направить продавцу письменное заявление с просьбой о возвращении денег, замене или ремонте предмета.

Сроки возврата товара надлежащего качества

Статья 25 Закона № 2300-I закрепляет за покупателями право возвращения вещей, не подошедших по каким-либо критериям, обратно в магазин с целью обмена на другой товар с перерасчётом стоимости.

Если вы решили заменить или безвозвратно сдать одежду и обувь, помните, что вещи должны иметь надлежащий внешний вид и фирменные бирки.

Продавец вправе отказать вам в возвращении товара соответствующего качества, если будут обнаружены следы износа, отсутствующие этикетки или дефекты, появившиеся по вине покупателя.

Стоит помнить, что срок возврата товара в магазин по закону в этом случае равняется двум неделям. Отсчёт начинается с момента совершения покупки (сам день приобретения вещи не учитывается).

Условия возврата вещи соответствующего качества

Не можете найти чек? Не сохранили коробку или упаковку из-под товара? Для возвращения не подошедшей вам вещи необязательно предоставлять платёжный документ или коробку, в которой был упакован товар.

Закон предусматривает возможность подтверждения факта совершения покупки иным способом (например, с помощью показаний свидетелей).

Чтобы вернуть вещь, необходимо в течение установленного законом срока предоставить в магазин письменное заявление в печатном или рукописном варианте.

В нём важно указать причины, по которым товар вам не подошёл, и сослаться на 25 статью Закона № 2300-I. К заявлению приобщаются любые бумаги, способные подтвердить факт совершения покупки.

Обмен осуществляется:

• в течение недели (если вещь имеется в наличии);
• в течение месяца (если нужный предмет отсутствует у продавца).

Если данная модель больше не появится в магазине, заявителю могут быть возвращены деньги. При необходимости вы вправе обменять не подошедшую вам вещь на похожую.

Каковы сроки возврата товара в интернет-магазин?

Процесс обращения к продавцу и порядок возвращения вещей, приобретённых в интернет-магазине, аналогичны стандартной процедуре. Дистанционная торговля регулируется 26.1 статьёй Закона № 2300-I.

В этом случае сроки возврата в магазин купленного товара составляют:

• семь дней с момента получения заказанной вещи по почте или через курьерскую доставку;
• 90 дней, если клиент не был оповещён о качестве заказа, его характеристиках, возможных изъянах и другой немаловажной информации, которая должна быть предоставлена потенциальному покупателю по закону.

Заказчик вправе в любое время отказаться от получения товара до момента его фактической передачи. При этом не понадобится объяснять причины своего решения второй стороне сделки.

Продавец обязан вернуть стоимость оплаченного заказа до истечения 10 суток с момента получения претензии или заявления от клиента. Покупатель может претендовать исключительно на возмещение суммы, равной цене самого товара. Стоимость доставки не подлежит выплате, так как выступает в роли компенсации интернет-магазину.