Правила возврата билетов в кино, театр, на концерт

Хотя бы раз в жизни каждый человек был вынужден отказаться от посещения какого-либо развлекательного заведения или столкнулся с отменой показа фильма, выступления либо концерта любимого исполнителя.

В подобных ситуациях возможно требовать возвращения стоимости приобретённых билетов с учётом вычета затрат, понесённых заведением.

Правила возврата билетов в кино, театр, на концерт

Если показ фильма или спектакля был отменён, согласно 782 статье ГК РФ, исполнитель услуги (то есть продавец билетов) обязан возместить заказчику понесённые им убытки. Иными словами, в случае отмены представления или кинопоказа заведение должно вернуть посетителям деньги, оплаченные за билеты.

Претендовать на возвращение ранее потраченных финансов можно и в ситуации, когда представление было некачественным или несоответствующим описанию.

Отказаться от посещения кинотеатра, концерта или театрального выступления гражданин вправе по собственному желанию. При этом ему не требуется объяснять причины своего решения. Данное правило зафиксировано в 782 статье ГК РФ и 32 статье Закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, гражданин, отказавшийся от посещения какого-либо развлекательного заведения, вправе требовать возвращения стоимости билета. Исполнитель услуги (то есть продавец) предоставляет заявителю оговорённую сумму денег за вычетом расходов, понесённых данным заведением.

Как вернуть билеты в кино?

Возвращение денег, потраченных за билет на киносеанс, допустимо в следующих случаях:

• при отмене показа фильма;
• при замене одной киноленты на другую;
• при непредоставлении сведений о возрастных ограничениях к просмотру фильма;
• при отказе клиента от похода в кино;
• при некачественной демонстрации киноленты.

Возвратить билет не так сложно, как это может показаться. Администрация заведения не имеет права отказать гражданину, потому как на его стороне закон.

Возврат билетов в кино начинается с подачи соответствующего заявления, составленного в свободной форме. Сотрудник кинотеатра может предоставить типовой шаблон, используемый в подобных ситуациях.

В заявлении нужно указать следующие сведения:

• фамилию, имя и отчество гражданина, купившего билет;
• его адрес проживания и/или контактный телефон;
• наименование и адрес кинотеатра;
• сведения о сеансе (название фильма, время и дата показа);
• информацию о дате и времени приобретения билета;
• способ оплаты;
• просьбу о возврате денег, потраченных на сеанс, с учётом вычета понесённых заведением затрат;
• количество купленных билетов;
• потраченную сумму;
• дату обращения;
• персональную подпись заявителя.

Причина отказа от просмотра фильма может быть не указана в бланке заявления. Однако гражданин в любом случае должен сослаться на невозможность посещения кинотеатра.

Рекомендуется заполнять два экземпляра, чтобы второй документ остался на руках у заявителя с пометками о приёме запроса. Возврат допускается лишь до момента показа фильма, поэтому сдать билет после начала сеанса не получится. После передачи оформленного заявления администратору убедитесь, что на втором экземпляре проставлено время и дата приёма запроса.

В случае отказа администрации возвратить стоимость билета гражданин имеет законное право обратиться в суд для возмещения понесённых им убытков. Второй экземпляр заявления может выступать в качестве подтверждения обращения лица к администрации своевременно, то есть до начала сеанса.

Если билет был куплен через сайт заведения, отказаться от сеанса можно также через кассу кинотеатра. Некоторые веб-сайты предлагают возможность отмены бронирования в режиме онлайн.

Процесс возврата денег зависит от способа оплаты киносеанса. Если билеты были куплены с помощью карты или онлайн, финансы возвратятся на данную карточку в течение установленного конкретным банком времени (обычно в течение недели).

Как вернуть билеты на концерт?

Билеты на концерт стоят довольно дорого и раскупаются ещё за месяцы до фактического выступления того или иного исполнителя. Планы граждан, желающих посетить данное мероприятие, могут резко измениться за это время. Как быть в такой ситуации? Возможен ли возврат билетов на концерт?

Согласно 782 статье ГК РФ и 32 статье Закона «О защите прав потребителей», гражданин в любой момент до начала выступления вправе отказаться от купленного билета и требовать возвращения оплаченных им денег.

При этом администрация заведения вычитает из данной суммы величину понесённых затрат. Их размер зависит от политики той или иной компании и времени, оставшегося до концерта после сдачи билета (например, если отказ осуществлён за две недели до мероприятия, величина вычета не превышает 20% от цены билета).

Процесс отказа от посещения концерта не отличается от описанного выше:

1. составляется заявление о возврате билета (к нему приобщается сам билет);
2. данные документы передаются администратору заведения вместе с предъявлением удостоверения личности заявителя;
3. гражданину выдаётся копия запроса с датой обращения и подписью администратора.

В случае уклонения заведения от возвращения стоимости билетов заинтересованное лицо вправе обратиться с соответствующей жалобой в вышестоящие инстанции (например, к директору заведения или в Роспотребнадзор). Обычно администрация идёт навстречу своим клиентам. Отказ от приёма билетов и возвращения их стоимости противоправен, так как нарушает положения российского законодательства.

Как вернуть билеты в театр?

Юридическая экспертиза договоров — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/uridicheskaya-ekspertiza-dogovorov/.

Проведение экспертизы проектной документации — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/provedenie-ekspertizy-proektnoy-docomentacii/.

Экспертиза технической документации — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/ekspertiza-tehnicheskoy-documentacii/.

Нередко в кассе данного заведения висит объявление о том, что купленные билеты не подлежат возврату или обмену. Данное заявление не имеет юридической силы, потому как право на отказ от получения услуги закреплено за гражданами на законодательном уровне. Если вы не желаете или не можете в силу определённых причин посетить театр, вы имеете законное право на сдачу приобретённых билетов.

Процесс возврата билетов в театр аналогичен описанному выше:

• составляется соответствующее заявление в свободной форме или с помощью типового шаблона, представленного администрацией заведения;
• запрос дополняется билетами;
• гражданину на руки выдаётся документ, подтверждающий приём заявления (например, второй экземпляр запроса, содержащий подпись администратора, дату и время обращения).

Если администрация сопротивляется возврату и отказывается принимать билет, гражданин имеет законное право написать жалобу на действия ответственных лиц и направить её в вышестоящие инстанции (директору театра, в Роспотребнадзор, Общество защиты потребителей и Министерство культуры). Рассмотрение жалобы осуществляется в течение двух недель.

При этом клиент вправе запросить предоставление Книги жалоб и предложений и оставить отзыв о незаконных действиях администрации заведения.

При возвращении суммы, оплаченной за приобретение билета, вычитается сбор, равный затратам, понесённым заведением в связи с отказом гражданина от посещения театрального выступления.

Его величина зависит от обстоятельств конкретной ситуации и политики заведения (в среднем размер колеблется от 10 до 50%).