Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.
Как составить претензию на возврат такого товара и получить потраченные деньги, вы узнаете с помощью данной статьи.
Что делать, если куплен товар, не соответствующий заявленным требованиям?
Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т. д. Указание ложных или некорректных сведений является незаконным.
Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.
У вещи был обнаружен какой-либо изъян, о наличии которого покупатель не был уведомлён? В такой ситуации возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям, осуществляется на общих основаниях в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона.
В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег? Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре.
Составление претензии в магазин
Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.
Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:
- реквизиты магазина;
- персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
- наименование и характеристики приобретённого товара;
- дату совершения покупки;
- суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
- ссылки на нормативно-правовую базу;
- перечень документов, дополняющих претензию;
- дату подачи обращения в магазин;
- подпись покупателя.
Если у товара обнаружен какой-либо недостаток, покупатель вправе указать в тексте претензии о своём желании принять участие в проверке качества изделия.
Обращение в магазин может быть дополнено копиями договора о купле-продаже, чека, гарантийного талона и иных документов, способных доказать обоснованность заявленных требований.
Отправить претензию в магазин можно тремя способами – передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку. В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.
Представитель продавца отказывается принять вашу претензию? Отправьте её вместе с дополняющими документами заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках квитанцию, подтверждающую соблюдение досудебного порядка разрешения спора.
Составление претензии в интернет-магазин
Как правило, покупки нередко совершаются через интернет. Продавцы при дистанционной реализации товаров должны предоставлять о них полную информации потенциальным покупателям посредством буклетов, фотографий, описания характеристик на веб-сайте магазина и т. д.
Согласно статье 26.1 Закона, заказчик вправе отказаться от покупки до её получения в любой момент, а после доставки – в течение семи дней. Если продавец не предоставил сведения о порядке расторжения договора и сроках обращения с претензией, возврат возможен в течение трёх месяцев после получения заказа.
Ниже указана инструкция, как оформить возврат товара в интернет-магазин:
- составьте письменную претензию и направьте её продавцу по e-mail или на почтовый адрес, указанный на сайте интернет-магазина;
- дождитесь получения ответа от должностного лица;
- предоставьте товар, который не устроил вас характеристиками, обратно продавцу;
- получите деньги, ранее оплаченные за заказ.
Стоит отметить, что при возврате товара продавец выплачивает потребителю всю сумму заказа, однако с учётом вычета затрат на отправление по указанному адресу.
Вы купили изделие, изготовленное продавцом по индивидуальным параметрам на заказ, и не знаете, как вернуть такой товар обратно? Согласно четвёртой части статьи 26.1 Закона, если вещь не имеет каких-либо изъянов, её возврат невозможен. В случае наличия любых недостатков покупатель вправе отказаться от товара на общих основаниях.
Сроки рассмотрения претензии и удовлетворения требований покупателя
Правила возврата билетов в кино, театр, на концерт — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-biletov-v-kino-teatr-koncert/. Можно ли вернуть билет за другого пассажира — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/pravila-vozvrata-zhd-biletov/.
Сколько теряешь при сдаче ЖД билета — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/skolko-teryaesh-pri-sdache-zhd-bileta/.
Продавец обязан предоставить ответ на поступившее обращение в письменной форме в течение десяти дней после его получения. Выплата стоимости товара должна осуществляться в те же сроки.
Подскажите, пожалуйста, если при покупке через интернет-магазин заказчик вправе отказаться от покупки да ее получения в любой момент, означает ли это, что магазин не вправе требовать с покупателя оплаты доставки? И что делать, если я, например, не получила посылку с наложенным платежом, а на мой счет на сайте магазина в связи с этим начислена задолженность?
Хорошо написано, четко и подробно. Не всегда магазины сразу признают товар некачественным и соглашаются на возврат денежных средств, иногда приходится и пободаться. Скопировал себе и распечатал пошаговую инструкцию по возврату и в стационарный магазин, и в интернет-точку. Думаю, что шпаргалка в отстаивании своих прав мне пригодится обязательно.
Очень нужная и полезная статья, написанная на понятном не только людям с юридическим образованием языке. Сам часто сталкивался с браком, но не знал как правильно обратиться за возвратом, поэтому и уходил из магазина уверенный что сам не прав. Сохранил себе страницу в закладки и скопировал текст, чтобы знать как правильно возразить продавцам и собирать нужные документы.
Сейчас даже при наличии явного дефекта не так то просто вернуть товар. Администраторы и директора не очень расположены отдавать деньги назад. У меня вот только недавно был суд по такому вопросу. В суд подала иск, потому что стоимость составляла 61 т.р., жалко было терять. Суд выиграла. А так много случаев, которые просто прощаешь, из за долгой судебной волокиты.
Здравствуйте! Мы купили в магазине два одинаковых по артикулу офисных кресла. Одно было в упаковке, другое собранное. Дома при сборке оказалось что у него другая по размеру и внешнему виду комплектующее газлифт. Обратились в магазин с проблемой, но продавцы сказали что это разный завоз, и что это нормально. У товара есть ГОСТ. В какой срок магазин должен вернуть деньги ( оплата картой) и имеют ли право отказать?
Д/вечер! Приобрела в интернет-магазине джемпер, прислали на 2 размера меньше, причем размер указали верный, других изъянов нет, это качественный товар или нет? Спасибо!
Я заказала теле антену через энтернет , но прислали совсем не соответствует описания продовча описывали совсем другое , а прислали 100 руб. Пустышки а я заплатила 2600 . Как мне вернуть деньги?
с г.санкт -петербург а/я 146 ооо инфинт ритеил 200961получила не соответствующий заказ.при чем к товару не приложено бирок.этикеток кто производитель неизвестно.не соответствует фасон цвет размер -совершенно не тот заказ.вернула сразу же приложив упаковку товар в том виде какой пришел.счета оплаты.связалась с компанией по электр.почте.отправила фото этого товара счета копии-написала притензии.оператор выстпвляет требование писать анкеты данные паспорта ежедневно идут отписки и требования реквизитов счета-хотя я просила переводом на почту вернуть деньги.к тому же прочитала отзывы о данной компании где многочисленные жалобы и притензии о не возвращении денег по возврату от данной компании.может это мошейники?
здравствуйте! не подскажите что делать- до карантина купила фен при использовании обнаружила что запах гари, и он не заканчивается. Обратилась в магазин на обмен или возврат денег, взяли фен на экспертизу — ответили что запах из за пластика что так должно быть. как быть как вернуть деньги. (Фен не дешевый стоит 3000 руб)