Покупатель имеет право отказаться от бракованного товара, однако сделать это на законных основаниях возможно в течение определённого периода.
Чтобы продавец принял вещь и возместил пользователю понесённые убытки, необходимо грамотное составление претензии на возврат товара.
Что вправе требовать потребитель?
Право на возвращение некачественных вещей обратно в магазин закреплено на законодательном уровне. Согласно 18 статье Закона «О защите прав потребителей», если товар имеет изъян, появившийся не по вине пользователя, покупатель вправе вернуть данный предмет производителю или продавцу.
Если речь идёт о неисправной вещи, потребитель вправе требовать:
- выплаты денег, потраченных на приобретение бракованного товара;
- соразмерного уменьшения стоимости некачественной вещи;
- осуществления ремонта за счёт продавца или фирмы-производителя;
- замены бракованной модели на аналогичную либо похожую, но соответствующего качества (в последнем случае может потребоваться перерасчёт стоимости покупки).
Свои требования недовольный покупатель может предъявить путём составления претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
Если бракованная вещь причинила вред имуществу пользователя, нанесла ущерб его жизни или здоровью членов его семьи, он вправе требовать выплаты денежного возмещения.
К кому предъявляется претензия? Как правило, в большинстве случаев ответственность ложится на плечи продавца, однако в некоторых ситуациях виновником возникновения брака является организация-производитель либо транспортная компания.
Если речь идёт о технически сложных товарах, при обнаружении у них брака возврат должен производиться в течение 15 дней с момента совершения покупки.
Однако 18 статья Закона делает исключение из правил, позволяя вернуть неисправную вещь позднее, если изъян относится к существенным, а сам предмет не может быть использован по назначению.
Как написать претензию на возврат товара?
Чтобы покупатель мог подать претензию, необходимо соблюсти условия, выдвигаемые для возврата товара. Во-первых, вещь должна сохранять товарный вид (исключение составляют ситуации, когда внешний вид предмета испортился по причине его неисправности).
Во-вторых, пользователь должен предоставить все документы и комплектующие, дополняющие покупку. Формально продавец не может требовать чек, подтверждающий оплату товара, потому как покупатель вправе ссылаться на другие доказательства совершения покупки (например, на показания свидетелей).
Претензия к продавцу обязательно оформляется в письменном виде. Хотя законодательством не предусмотрено наличие унифицированной формы обращения, при её составлении возможно пользоваться шаблонами. Ниже будут перечислены рекомендации, как написать претензию на возврат товара по образцу.
Обращение обязательно оформляется в двух экземплярах. Один передаётся представителю магазина, второй остаётся у заявителя с пометкой о приёме бумаг.
В дальнейшем второй экземпляр может пригодиться при обращении с жалобой в Роспотребнадзор или иском в суд для взыскания ущерба.
Требования к тексту претензии на возврат товара
Хотя наличие унифицированной формы претензии законодательством не предусмотрено, к её содержанию выдвигаются определённые требования. Если в тексте обращения будут отсутствовать перечисленные ниже данные, магазин вправе оставить её без рассмотрения.
Типовая претензия на возврат товара по гарантии, с образцом которой возможно ознакомиться на сайте, должна включать в себя:
- название организации, продавшей неисправный товар потребителю;
- ФИО, адрес проживания покупателя, способы обратной связи (номер телефона и/или e-mail);
- изложение сути проблемы (например, приобретение бракованной вещи);
- перечисление выявленных недостатков;
- подробное описание товара (его наименование, марку или модель, характеристики);
- требования, выдвигаемые покупателем;
- список документации, дополняющей претензию и подтверждающей позицию заявителя;
- дату оформления обращения;
- подпись потребителя.
Как правило, после получения претензии продавец направляет товар на экспертизу для выявления причины возникновения неисправности. Покупатель, недовольный качеством покупки, также вправе указать требование о проведении проверки в тексте обращения.
В «шапке» претензии достаточно вписать формулировку «Руководителю/Директору…» и название магазина, ответственного за продажу бракованной вещи. Если вам известно ФИО руководства организации, вы можете указать эту информацию в тексте документа.
Перед обращением в магазин с целью отказа от бракованной вещи ознакомьтесь с примером претензии на возврат товара несоответствующего качества, представленным на сайте.
Документы, дополняющие претензию на возврат денег за товар
Составление жалобы на плохую дорогу — https://uristboss.ru/documenty/zhaloba-na-plohuu-dorogu/. Как написать жалобу на магазин — https://uristboss.ru/documenty/kak-napisat-zhalobu-na-magazin/.
Как написать жалобу на начальника — https://uristboss.ru/documenty/kak-napisat-zhalobu-na-nachalnika/.
Когда речь идёт о бракованной вещи, в большинстве случаев магазин обязуется провести независимую экспертизу, чтобы выявить наличие дефектов и причины их возникновения.
Покупатель вправе самостоятельно провести проверку в одном из сервисных центров, а затем взыскать потраченные средства с организации-продавца, однако лишь в том случае, если эксперт подтвердит, что пользователь невиновен в появлении у товара изъянов.
Если вы проявили инициативу и перед обращением в магазин заказали осуществление независимой экспертизы, её результаты должны дополнять письменную претензию.
Стоит отметить, что данная проверка должна проводиться по инициативе продавца либо покупателя. Финансовые затраты ложатся на магазин. При необходимости потребитель может оспорить результаты полученной экспертной оценки, если считает их ошибочными, однако в этом случае повторная проверка производится за счёт покупателя.
Покупатель вправе вместо чека ссылаться на показания свидетелей (продавцов-консультантов, других сотрудников магазина, лиц, сопровождавших его в день совершения покупки).
