Претензия на некачественное оказание услуг

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Договор возмездного оказания услуги обязывает исполнителя осуществить в пользу клиента определённые действия, оговорённые в письменном виде, а заказчика – оплатить сумму денег, установленную соглашением сторон.

При этом оплате подлежит именно результат работы. Если вы недовольны полученной услугой, вы должны направить исполнителю соответствующую претензию.

В каких случаях оформляется претензия?

Претензия на некачественное оказание услуг

Если речь идёт о возмездном оказании каких-либо услуг, законодательство РФ обязывает стороны сделки первоначально пытаться решить конфликт в досудебном порядке, то есть путём оформления претензии. Если претензионная переписка будет отсутствовать, суд вправе отказать в принятии иска о защите прав потребителя.

Претензия исполнителю может быть направлена в следующих случаях:

  • несоблюдение сроков оказания услуги;
  • неполучение ожидаемого результата;
  • некачественное выполнение оговорённой услуги или её исполнение в неполном объёме.

Услуги могут носить материальный характер, потребительский, профессиональный, общественный, социально-культурный и т. д.

Сложность определения качества работы исполнителя заключается в том, что законодательством не установлено точных критериев оценки результата оказанной услуги, если она является нематериальным объектом.

Заказчик, столкнувшийся с неисполнением или некачественным оказанием той или иной услуги, согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», вправе требовать от исполнителя:

  • соразмерного уменьшения стоимости работы;
  • бесплатного устранения выявленных недостатков;
  • возмещения убытков, понесённых клиентом;
  • повторного осуществления работы в заранее оговорённые сроки;
  • расторжения заключённого договора и оплаты убытков.

Стоит отметить, что исполнитель не освобождается от оплаты штрафных санкций и неустойки, если заказчик настаивает на бесплатном устранении недостатков работы или повторном исполнении услуги.

Как написать претензию на некачественную услугу?

Единого шаблона для обращения к исполнителю законодательством РФ не предусмотрено, потому как текст претензии во многом зависит от определённых жалоб заказчика. Документ может быть составлен в свободной форме, однако обязательно в письменном виде.

Претензия на некачественное оказание услуг

При обращении к исполнителю (организации или ИП) клиент должен иметь на руках два экземпляра обращения. На копии претензии должна стоять дата приёма документов, подпись должностного лица и оттиск печати (при её наличии).

Как составить претензию на некачественную услугу? В её тексте обязательно должны быть указаны:

  • персональные данные заявителя (его ФИО, место проживания, способы обратной связи);
  • наименование организации-исполнителя и её юридический адрес (если работу выполнял ИП, в бланке указываются его ФИО и место нахождения офиса);
  • основная информация о заключённом договоре и оказываемой услуге;
  • перечисление обнаруженных недостатков у работы;
  • список документов, фото- или видеоматериалов, подтверждающих факт нарушения условий договорённости сторон;
  • требования заказчика (например, о бесплатном исправлении недостатков);
  • сроки получения ответа от исполнителя;
  • дата оформления обращения;
  • подпись заказчика.

Юристы рекомендуют указывать в тексте уведомление о возможности обращения в надзорные инстанции и суд с целью взыскания с ответчика финансового возмещения.

Содержание обращения зависит от типа получаемой клиентом услуги и имеющихся у него жалоб. Если вы недовольны качеством выполненной работы, оформить претензию исполнителю можно с помощью этого образца. Если же вторая сторона сделки также просрочила дату сдачи заказа, воспользуйтесь данным шаблоном.

Вы обратились в медицинское учреждение и остались недовольны качеством обслуживания? Оформите претензию на некачественную услугу по образцу, представленному на сайте для ознакомления, или обратитесь за юридической помощью к специалисту.

Правила составления претензии

Если вам были оказаны услуги более низкого качества, чем указанные в договоре, не стоит спешить с подачей иска в судебную инстанцию, потому как предварительно следует соблюсти претензионный порядок разрешения спора.

Как написать жалобу на магазин — https://uristboss.ru/documenty/kak-napisat-zhalobu-na-magazin/.

Как написать жалобу на начальника — https://uristboss.ru/documenty/kak-napisat-zhalobu-na-nachalnika/.

Жалоба в прокуратуру на сотрудников полиции — https://uristboss.ru/documenty/zhaloba-v-prokuraturu-na-sotrudnikov-policii/.

Заказчик должен заполнить два бланка претензии на некачественную услугу и передать их исполнителю. На одном из экземпляров делается пометка о приёме обращения.

Чтобы жалобы клиента были рассмотрены по существу, важно приобщить к претензии документы, подтверждающие факт несоблюдения условий договорённости, а именно:

  • договор на оказание услуги;
  • доверенность (если заказчик действует через представителя);
  • акт приёма-передачи или осмотра результата работы;
  • заключение независимого эксперта;
  • и т. д.

Стоит отметить, что заказчик вправе требовать оплаты неустойки в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки, если полностью либо частично оплатил услуги специалиста, согласно статьям 28 и 31 Закона «О защите прав потребителей».

При этом неважно, было ли данное условие указано в тексте договора, в соответствии со статьёй 332 ГК РФ.

Каждое нарушенное исполнителем обязательство указывается в тексте претензии и отдельно подкрепляется ссылкой на конкретный пункт договора либо нормы законодательства.

Если вторая сторона сделки отказывается от выполнения требований недовольного заказчика, он имеет право обратиться не только в суд, но и в другие надзорные инстанции (например, прокуратуру, Роспотребнадзор, Минобразования, Минздрав и т. д.).

Способы подачи претензии на некачественно оказанные услуги

Направить необходимую документацию исполнителю можно по почте или с курьером, однако чаще всего заказчик, недовольный качеством работы, подаёт претензию при личном визите в офис ответчика.

При этом обращение может быть передано как самим клиентом, так и его законным представителем. В последнем случае гражданин должен иметь при себе паспорт и заверенную нотариально доверенность.

Оцените материал

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69
(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Политика конфиденциальности