Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Сложные технические изделия относятся к особой категории товаров, вернуть которую покупатель способен далеко не в любой ситуации. С помощью данной статьи вы сможете узнать, как определить, что вещь относится к технически сложным предметам, а также как заставить продавца принять её обратно.

Понятие сложного технического товара

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату

В этом случае речь идёт об изделии, имеющем сложную конструкцию и широкий функционал.

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату без весомых оснований, содержащихся в статье 18 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, был установлен Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10.11.2011 года.

В данный список входят:

  • средства для передвижения, оснащённые двигателем;
  • различные гаджеты;
  • мониторы;
  • многофункциональные устройства;
  • бытовые приборы;
  • консоли и игровые приставки;
  • техника для персонального использования (например, ПК, ноутбуки);
  • оптическая аппаратура;
  • спутниковое телевидение;
  • навигационные устройства;
  • часовые механизмы;
  • электрифицированные инструменты;
  • транспорт, используемый в сельскохозяйственных целях.

Таким образом, в список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату на общих основаниях, входят легковые автомобили, грузовики, комбайны, тракторы, самолёты, снегоходы, яхты, катера, видеокамеры, смартфоны, ноутбуки, планшеты, персональные компьютеры, телевизоры, бытовые электрические приборы (например, холодильники, чайники) и т. д.

Вы можете ознакомиться с полным списком сложных технических товаров, не подлежащих возврату в 2017–2018 годах без наличия брака, на сайте Роспотребнадзора вашей области, веб-портале Общества защиты прав потребителя или через официальные правовые источники (например, систему «Гарант» — http://ivo.garant.ru/#/document/12191679/paragraph/1:1).

Когда технически сложный товар возврату не подлежит?

Согласно статье 18 Закона, данная категория товаров не может быть возвращена продавцу, если покупателю не подошёл размер, не понравилась форма вещи, её расцветка, габариты, комплектация и другие характеристики. Иными словами, если изделие не имеет каких-либо изъянов, его не получится вернуть в магазин.

Когда возможен возврат?

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату

Потребитель имеет законное право на возврат технически сложной вещи в течение двух недель после покупки лишь в двух случаях:

  • если продавец не предоставил надлежащую информацию об изделии, согласно статье 12 Закона;
  • если у предмета сделки был обнаружен изъян.

В перечисленных выше случаях покупатель вправе обратиться в магазин с письменной претензией и предъявить одно из требований, содержащихся в статье 18 Закона. Речь идёт о замене товара на аналогичный, но в исправном состоянии, либо на идентичный, но иной марки или фирмы-производителя.

При необходимости пользователь может настоять на бесплатном ремонте вещи, уменьшении её стоимости или вовсе возврате ранее потраченных денег.

Если изъян был обнаружен через 15 дней с момента покупки, возврат допустим лишь в перечисленных ниже случаях:

  • при обнаружении существенного дефекта;
  • при нарушении продавцом сроков нахождения вещи на ремонте;
  • при невозможности использования изделия в связи с его нахождением в сервисном центре в совокупности за календарный год в течение месяца и более.

В вышеперечисленных случаях потребитель, недовольный качеством приобретённой вещи, может вернуть её в магазин до окончания гарантийного периода или в течение двух лет, если гарантия на изделие не была установлена. Данное правило зафиксировано в статье 19 Закона.

Как определить и подтвердить факт наличия недостатков у вещи? С этой целью она направляется на независимую экспертизу. Как правило, продавец по собственной инициативе передаёт изделие специалистам, чтобы узнать причину возникновения дефекта.

Если он появился до передачи покупателю или после, но не по его вине, продавец обязан удовлетворить заявленные потребителем требования.

Понятие существенного дефекта


Право потребителя на безопасность — что это такое?

Нарушение закона о защите прав потребителей, куда обращаться?

Права на возмещение ущерба и вреда — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/prava-na-vozmeschenie-uscherba-i-vreda/.

Если изъян был обнаружен через 15 дней после совершения покупки, вернуть в магазин изделие возможно будет при наличии существенного дефекта, который отличается следующими характерными чертами:

  • регулярно проявляется даже после ремонтных работ;
  • относится к неустранимым (то есть функциональность или работоспособность изделия не может быть возвращена путём вмешательства квалифицированного специалиста);
  • требует несоразмерных затрат для восстановления или большое количество времени для осуществления ремонта.

Если один и тот же изъян был обнаружен экспертами как минимум два раза, данный недостаток возможно отнести к существенным. Документальным подтверждением в этом случае будут выступать акты специалистов, проводящих независимую экспертизу.

Хотя ремонтные работы осуществляются за счёт магазина, согласно статье 18 Закона, затраты на них не должны превышать стоимость самого товара. Таким образом, если расходы на избавление от изъяна слишком высоки, данный дефект признаётся существенным, что ведёт к замене изделия или исполнению иного требования потребителя.

Кроме этого, сложные технические товары, не подлежащие возврату при отсутствии брака, не могут находиться на ремонте более 45 дней.

Стороны сделки вправе подписать соглашение, в котором будут установлены индивидуальные сроки проведения ремонтно-восстановительных работ, однако они не должны превышать указанный лимит.

Как вернуть товар в магазин при наличии брака?

Потребителю, обнаружившему изъян, стоит написать претензию в магазин. Законодательство РФ не запрещает направлять обращение транспортной компании или фирме-производителю, если брак появился во время изготовления или перевозки товара. Как правило, претензия подаётся на имя продавца.

Если вы обнаружили дефект до окончания 15 дней с момента покупки, воспользуйтесь данным шаблоном претензии, представленной на сайте для ознакомления. При обращении в магазин в течение срока действия гарантии возможно использовать другой образец документа.

Продавец обязан предоставить вам письменный ответ в течение 10 дней с момента подачи обращения. Если письма получено не было или решение представителя магазина вас не устроило, подайте исковое заявление в судебную инстанцию.

Оцените материал

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69
(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Эля

    Чаще всего магазины не конфликтуют с покупателями, они идут на встречу. Обычно технически сложные товары в магазине стремятся не обменять и не вернуть деньги, а отправить в сервисный центр на ремонт. Конечно, покупателю хочется не ремонтировать, а получить новый или же вернуть деньги. Но, лучше уж что-то, чем ничего. Не всегда магазины виноваты в том, что что-то ломается, виноват производитель.

  2. Алла

    Купила планшет в большом сетевом магазине. Через месяц он перестал заряжаться, я отнесла назад в магазин, но они ссылаются на незаводской брак, якобы это я сама в эксплуатации сломала, и на то, что это технически сложный товар. Но я то думаю, как выше написано, возврат возможен, если у предмета сделки обнаружен изъян. Вчера написала письменное обращение в магазин, теперь жду ответа.

  3. Олег

    Я считаю эту норму абсолютно правильной, потому что речь идет о серьезных покупках., и покупатель должен тщательно обдумывать свое действие, к сожалению, в действительности это происходит не часто. Покупки через Интернет дают шанс таким непостоянным в своих решениях людям, потому что при желании почти всегда можно найти некоторое несоответствие между изображением и описанием товара и тем, что был поставлено фактически.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Политика конфиденциальности