При выборе транспортного средства в автосалоне, как правило, проблематично обнаружить наличие каких-либо дефектов. Автомобиль относится к технически сложным изделиям, поэтому чаще всего имеет скрытые изъяны, проявляющиеся во время эксплуатации.
Если вы купили некачественную машину, вы имеете право заменить её на новую или вернуть ранее потраченные финансы. Сделать это можно с помощью соответствующей претензии.
Когда требуется составление претензии на возврат автомобиля?
Как указывалось выше, транспорт, оснащённый двигателем, включён в список технически сложных устройств, возврат которых допустим лишь в случае обнаружения какого-либо дефекта.
При этом важно помнить, что вернуть товар не получится, если продавец изначально уведомил покупателя о наличии того или иного брака.
Претензия на возврат автомобиля может быть направлена в салон в следующих случаях:
- обнаружение недостатка у ТС (например, появление посторонних звуков в коробке передач, неисправность термостата и т. д.);
- отказ сервисного центра от осуществления гарантийного ремонта машины;
- нарушение продавцом сроков предоставления транспорта покупателю;
- осуществление гарантийного ремонта низкого качества.
На что может рассчитывать покупатель после обнаружения у ТС дефекта?
Если какой-либо недостаток у автомобиля был обнаружен до окончания двух недель после покупки, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», собственник может затребовать от автосалона:
- уменьшения стоимости ТС;
- исправления дефектов за счёт продавца;
- замены автомобиля на идентичный, но без брака, или похожий, но иной модели или фирмы-изготовителя с перерасчётом цены;
- расторжения договора купли-продажи и возвращения ранее потраченных покупателем денег.
Как поступить в этом случае? Согласно части 6 статьи 18 Закона, продавец (транспортная компания, фирма-производитель) несёт ответственность за предоставление ТС, имеющего недостатки, выявленные в период действия гарантии. В среднем гарантийный срок на автомобиль колеблется от одного до трёх лет.
При этом удовлетворение законных требований потребителя допустимо лишь в трёх случаях:
- у товара имеется существенный изъян;
- машина находится на ремонте дольше установленного законом срока;
- транспортом невозможно пользоваться в течение более 30 дней в совокупности за год в связи с регулярной передачей в сервисный центр.
Таким образом, покупатель вправе направить в автосалон претензию на возврат автомобиля в течение всего срока действия гарантии при наличии любого из перечисленных выше оснований.
Как оформить претензию на возврат автомобиля ненадлежащего качества?
Обращение к продавцу оформляется в простом письменном виде. Помощь юриста при составлении претензии не понадобится, потому как законодательством не установлены жёсткие требования к её внешнему виду и содержанию.
Чтобы претензия без проблем была принята к рассмотрению, в ней стоит указать:
- реквизиты салона, продавшего неисправное ТС;
- ФИО, контакты и адрес проживания собственника машины;
- наименование документа;
- характеристики ТС и год её приобретения;
- реквизиты договора купли-продажи;
- сроки действия гарантии;
- список недостатков, обнаруженных собственником;
- обстоятельства, при которых проявились дефекты;
- размеры понесённых потребителем убытков в связи с покупкой некачественного ТС;
- заявленные собственником требования (например, о расторжении договора, о бесплатном ремонте авто и т. д.);
- сроки, в течение которых заявитель ждёт получения письменного ответа на претензию;
- дату обращения в автосалон;
- перечень приобщаемой документации (при наличии);
- персональную подпись собственника ТС.
Юристы настоятельно рекомендуют ссылаться на пункты договора, заключённого между гражданином и автосалоном, и положения нормативно-правовых актов.
Собственнику стоит указать, что в случае отказа организации удовлетворить его обоснованные требования он сохраняет за собой право на обращение в надзорные учреждения (например, Роспотребнадзор) или суд.
Способы передачи в салон претензии на возврат автомобиля
Правила возврата билетов в кино, театр, на концерт — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-biletov-v-kino-teatr-koncert/.
Можно ли вернуть билет за другого пассажира — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/pravila-vozvrata-zhd-biletov/.
Сколько теряешь при сдаче ЖД билета — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/skolko-teryaesh-pri-sdache-zhd-bileta/.
Обратиться к продавцу лично или через представителя требуется с претензией и дополняющей её документацией – договором купли-продажи, гарантийным талоном, товарным чеком или иным платёжным документом. Стоит отметить, что отсутствие перечисленных бумаг не является основанием для отказа в приёме обращения.
При личном посещении салона собственнику стоит иметь при себе 2 экземпляра документов. Один из них остаётся у представителя организации, другой передаётся заявителю после проставления должностным лицом своей подписи и даты регистрации обращения.
Другой способ передачи претензии – её отправление в салон заказным письмом с уведомлением о вручении.
Сколько ждать ответ от салона?
Продавец обязан сообщить собственнику автомобиля о принятом им решении в письменном виде. Сделать это требуется в течение десятидневного периода после получения обращения.
Претензия на возврат денежных средств за автомобиль или соразмерное понижение его стоимости должна быть удовлетворена в течение того же срока – 10 дней.
Если покупатель желает заменить транспортное средство, продавец обязуется предоставить ему новое авто в течение недели. Нужная модель отсутствует в наличии? Сроки удовлетворения требования собственника продляются до 30 дней.
