Составление претензии на возврат денежных средств

В случае нарушения одной из сторон сделки условий договорённости второй участник вправе требовать расторжения договора и возвращения ранее оплаченных денег за товар либо услугу.

Предъявить данные требования заинтересованное лицо может с помощью письменной претензии, которая позволяет разрешить возникший спор без обращения в суд.

Как оформить претензию на возврат денег?

Чаще всего составление претензий с требованием о выплате ранее потраченных денег за приобретение товара или какой-либо услуги встречается в делах о защите прав потребителей.

Претензионный порядок позволяет сторонам разрешить конфликт без обращения в суд. Как правило, если стороны не приходят к компромиссу, пострадавшая сторона обращается в судебную инстанцию и взыскивает финансы в принудительном порядке.

Основанием для подачи претензии может выступать:

• несоблюдение одной из сторон сделки условий договорённости;
• предоставление услуги в неполном объёме;
• продажа бракованного товара;
• осуществление ремонта за счёт продавца дольше установленного законодательством срока;
• предоставление некачественной услуги;
• и т. д.

Как пишется претензия на возврат денег? Данный документ оформляется в письменном виде и составляется как минимум в двух экземплярах.

На одном из заполненных бланков сотрудник магазина или организации, нарушившей права потребителя, должен поставить дату приёма обращения и свою личную подпись, после чего данный экземпляр передаётся заявителю.

Формально потребитель вправе оформить письменную претензию на возврат денег от руки, однако на практике большее предпочтение отдаётся печатному варианту. Чтобы документ был успешно принят к рассмотрению, в тексте обязательно должна иметься личная подпись заявителя.

Ответ на посланную претензию должен быть предоставлен в течение десятидневного периода.

Если письменный ответ не будет отправлен заявителю до окончания данного срока, гражданин оставляет за собой право оформить повторную претензию или сразу обратиться в суд для принудительного взыскания денег с ответчика.

Содержание претензии на возврат денежных средств

Требовать возвращения денег за оплаченный товар или услугу возможно далеко не во всех случаях. Потребитель имеет законное право вернуть вещь, если у неё обнаружен брак.

Однако в возврате будет отказано на законных основаниях, если продавец уведомил покупателя о наличии данного дефекта у предмета.

Товар надлежащего качества возврату подлежит лишь в исключительных случаях (например, если не подошёл по цветовой гамме либо фасону) и в сроки до двух недель с даты покупки.

Технически сложные вещи (ноутбуки, смартфоны, бытовые приборы) могут быть возвращены в течение 14 дней лишь при обнаружении дефекта. Если у предмета отсутствует брак, вернуть его и требовать выплаты денег возможно, если продавец не предоставил о товаре полную информацию.

Составление претензии на возврат денежных средств подразумевает указание в её тексте следующих сведений:

• наименования и адреса лица, допустившего нарушение прав потребителя;
• ФИО, места проживания и контактов заявителя;
• сути проблемы и обстоятельств, имевших место (к примеру, заключение договора с продавцом и выявление недостатков у товара в течение нескольких дней после совершения покупки);
• сроков для получения ответа на обращение;
• требований о расторжении договора и выплате денежных средств;
• списка бумаг, приобщаемых к претензии для подтверждения позиции заявителя;
• даты оформления;
• подписи потребителя.

Не лишним будет указание в тексте упоминания о возможности гражданина обратиться в Роспотребнадзор, суд и другие надзорные инстанции для восстановления нарушенных прав.

Документы, приобщаемые к обращению

Чтобы претензия была принята второй стороной сделки и рассмотрена по существу, заявитель должен приобщить к ней все документы, подтверждающие обоснованность своей позиции:

• копию договора купли-продажи или об оказании услуги;
• копии платёжных квитанций, чеков, других кассовых документов;
• копию гарантийного талона;
• паспорт заявителя;
• доверенность (при обращении через законного представителя);
• заключение эксперта;
• акт осмотра товара;
• и т. д.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в приёме претензии, потому как потребитель вправе подтвердить факт совершения покупки иным путём (например, с помощью показаний свидетелей).

Оформление повторной претензии на возврат денежных средств

Куда жаловаться на лечение в больнице — https://uristboss.ru/documenty/kuda-zhalovatsya-na-lechenie-v-bolnice/.

Составление жалобы на плохую дорогу — https://uristboss.ru/documenty/zhaloba-na-plohuu-dorogu/.

Как написать жалобу на магазин — https://uristboss.ru/documenty/kak-napisat-zhalobu-na-magazin/.

Как правило, вторая сторона сделки, нарушившая интересы потребителя, присылает ответ на обращение в течение десятидневного срока. В редких ситуациях заявитель не получает ответное письмо. Причиной подобных действий может служить юридическая безграмотность ответчика или утрата первичного обращения.

В такой ситуации гражданин по собственному усмотрению решает, как поступить с подобной проблемой:

• направить в магазин (организацию или ИП) повторную претензию;
• обратиться в суд с соответствующим иском о защите прав потребителя.

В последнем случае к исковому заявлению потребуется приобщить все документы, имеющие отношение к делу и способные подтвердить обоснованность требований истца.

Речь идёт о копии договора купли-продажи или оказания услуг (если он был заключён), платёжных квитанциях или чеках, гарантийном талоне (при его наличии), задокументированных показаниях свидетелей, копии претензии ко второй стороне сделки, содержащей пометку о приёме обращения.

Вы можете самостоятельно оформить повторную претензию на возврат денежных средств по образцу, представленному на сайте, составить текст в свободной форме или обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Сроки рассмотрения повторных обращений те же – 10 дней с момента приёма претензии второй стороной сделки.

Если и на вторую жалобу не поступит письменного ответа, потребитель вправе обратиться в суд для защиты нарушенных прав. То же касается обжалования решения магазина, ответившего отказом на выплату денежных средств.