Составление жалобы в Центробанк на действия банка

На территории России зарегистрировано более 600 коммерческих банков. Нередко граждане сталкиваются с некачественным сервисом финансовых организаций, например, неправомерным списанием денег со счёта, перебойной работой банкоматов или некорректным поведением сотрудников.

Решить возникшую проблему можно с помощью оформления жалобы в Центробанк на действия банка.

Причины подачи жалобы в ЦБ РФ

Большая часть населения России пользуется финансовыми услугами, предлагаемыми банками. Несмотря на спрос, нередко граждане сталкиваются с некомпетентностью персонала кредитных организаций или нарушением законных прав клиентов.

Согласно статье 56 ФЗ № 86 от 10 июля 2002 года, Центробанк РФ является органом, осуществляющим контроль за деятельностью других финансовых организаций и соблюдением банковского законодательства на территории России.

В случае нарушения прав и интересов клиента каким-либо банком возможно обратиться в данную инстанцию с соответствующей жалобой.

Причиной подачи заявления в Центробанк, с образцом которого можно будет ознакомиться ниже, выступает:

• неправомерный отказ сотрудников банка в предоставлении той или иной услуги;
• включение в договор условий, которые не были оговорены с клиентом;
• незаконное привлечение к сделке третьих лиц (например, продажа задолженности коллекторскому агентству);
• навязывание необязательных услуг;
• ошибочное списание денег со счёта клиента;
• неправомерное применение штрафных санкций, начисление комиссий либо пеней;
• несоблюдение сроков оказания услуг;
• одностороннее изменение условий договорённости;
• некорректное функционирование банкоматов;
• разглашение персональных данных без согласия клиента;
• незаконное повышение ставок по кредитам;
• раскрытие банковской тайны;
• и т. д.

Какова бы ни была причина обращения, гражданин имеет законное право отстоять свои интересы, обратившись с жалобой в Центробанк (образец письма будет представлен ниже).

Куда и как написать жалобу в ЦБ?

Вам достаточно зайти на официальный веб-сайт Центробанка (https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint) и выбрать основание для обращения в инстанцию. Предварительно следует подготовить документы, способные подтвердить факт нарушения ваших интересов либо прав. После выбора темы обращения потребуется заполнить текстовое поле, в котором излагается суть проблемы.

После указания нужной информации в каждом поле электронной формы жалобы осуществляется проверка данных.

При необходимости Центробанк устраивает проверку банка, на который жаловался заявитель, с вынесением предписания об исправлении выявленных нарушений. В любом случае гражданину будет отправлен письменный ответ на жалобу.

Направить заявление, претензию или жалобу в ЦБ РФ можно не только в форме электронного документа, но и другим способом:

• по почте на юридический адрес: Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России, индекс 107016;
• по факсу на номер +7 495 621-64-65 или +7 495 621-62-88;
• письмом или факсом в территориальное отделение ЦБ РФ, расположенное в вашем населённом пункте (узнать местонахождение ТО Центробанка в вашем городе можно здесь — https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr);
• по бесплатному телефону 8-800-250-40-72.

Кроме этого, в столице граждане, чьи права были нарушены, могут обратиться непосредственно в общественную приёмную ЦБ РФ, работающую с понедельника по четверг с десяти часов утра до четырёх часов вечера.

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка?

Самый удобный способ подачи обращения в ЦБ РФ – через онлайн-приёмную, то есть в электронном варианте. Письмо с жалобой может долго доходить до адресата по почте или вовсе затеряться в пути.

При помощи данного сервиса вы сможете максимально быстро направить заявление или претензию на действия сотрудников финансовой организации или деятельность самого банка.

Как грамотно написать заявление в ЦБ РФ на действия банка? В каком бы виде вы ни составляли обращение, в его тексте должна содержаться следующая информация:

• наименование адресата;
• персональные данные заявителя (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
• наименование и адрес отделения банка, нарушившего интересы клиента (если речь идёт о конкретном сотруднике, превысившим свои полномочия, в тексте важно указать его ФИО и занимаемую должность);
• изложение сути проблемы с предоставлением доказательной базы (гражданин вправе не только приобщить к жалобе документы, но и ссылаться на показания свидетелей);
• требования заявителя;
• дата обращения;
• подпись гражданина.

Вы можете самостоятельно составить жалобу в Центробанк на действия банка по образцу, представленному на сайте, или обратиться к адвокату для оформления документа. Стоит отметить, что услуги специалистов являются платными.

Если вы решили направить жалобу через онлайн-приёмную, следуйте нижеуказанной инструкции:

1. зайдите на официальный сайт ЦБ РФ и выберите разделы «Интернет-приёмная» и «Подать жалобу» (при необходимости вы можете сразу пройти по данной ссылке — https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint, чтобы попасть в нужную часть меню);
2. выберите тематику обращения (например, «Неправомерные действия коллекторов»);
3. изложите суть дела, попутно указав тему обращения, продукт, ставший причиной подачи жалобы, тип проблемы и название организации, нарушившей ваши права;
4. прикрепите к тексту обращения документы или фотографии, способные доказать факт несоблюдения ваших интересов;
5. отметьте своё согласие с порядком рассмотрения жалобы и введите в содержащееся ниже поле код с картинки;
6. в следующей форме заполните персональную информацию о заявителе;
7. ожидайте ответа ЦБ РФ.

Рассмотрение оставленного обращения осуществляется в течение календарного месяца, однако на практике получить ответ на жалобу можно раньше.

Куда ещё можно направить жалобу на банк?

Расчет пени за просрочку платежа — https://uristboss.ru/shtrafy/raschet-peni-za-prosrochku-platezha/.

Расчет неустойки по договору долевого участия — https://uristboss.ru/shtrafy/raschyot-neustoiki-po-dogovoru-dolevogo-uchastiya/.

Взыскание неустойки по договору подряда — https://uristboss.ru/shtrafy/vzyskanie-neustoyki-po-dogovoru-podryada/.

ЦБ РФ – не единственная инстанция, уполномоченная разбираться с нарушениями в банковской сфере. Специалисты первоначально рекомендуют обратиться с жалобой в саму кредитную организацию, нарушившую интересы клиента.

Если гражданин не удовлетворён ответом банка, он вправе пожаловаться в следующие инстанции:

• Роспотребнадзор — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
• органы прокуратуры;
• Росфинмониторинг — http://www.fedsfm.ru/citizen/order;
• Федеральную антимонопольную службу (иначе ФАС — http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/), например, при рассылке SMS-спама;
• финансовому омбудсмену в Ассоциацию Российских Банков — https://arb.ru/banks/claim/.

Перечисленные инстанции рассматривают обращения граждан в течение календарного месяца, при необходимости проводя проверку по факту нарушения и направляя заявителю письменный ответ. Выбор органа контроля деятельности банков зависит от разновидности правонарушения и пожеланий самого заявителя.