В рамках договорных отношений между покупателем и поставщиком нередко встречаются спорные ситуации, разрешить которые можно претензионным способом.
Оформить претензию по договору поставки товара способна любая из сторон, чьи права были нарушены, однако чаще всего именно к поставщику предъявляется больше жалоб, связанных с качеством товара или сроками его доставки.
В каких случаях необходимо писать претензию поставщику?
Претензионный порядок является досудебным вариантом разрешения спора. Юристы рекомендуют перед обращением в вышестоящие надзорные органы (к примеру, суд, Роспотребнадзор) попытаться разобраться в проблеме мирным путём.
Письмо-претензия поставщику, образец которой будет представлен ниже, оформляется в следующих ситуациях:
- пропуск сроков доставки заказа;
- низкое качество поставляемого товара;
- неполная комплектация;
- предоставление иного товара, неуказанного в договоре;
- нарушение упаковки заказа;
- и т. д.
У договора поставки имеется две стороны – покупатель и продавец (то есть поставщик), являющийся субъектом предпринимательской деятельности.
Если продажа осуществляется в личных или домашних целях, речь идёт о подаче претензии по заключённому ранее договору купли-продажи или подряда. Участниками описанной выше сделки могут быть лишь хозяйствующие субъекты.
При этом заказчик может требовать выплаты неустойки, размер которой прописан в договоре, за каждые сутки просрочки исполнения условий договорённости сторон.
Перечисленные выше требования клиент должен указать в тексте претензии, после чего направить документ поставщику для ознакомления. Если по истечении 10 дней продавец не предоставит письменный ответ или не удовлетворит заявленные требования, покупатель вправе обратиться с иском в суд.
Как правильно составить претензию поставщику по образцу?
Претензия оформляется в простом письменном виде на обычном листе формата A4 или на фирменном бланке предприятия-заказчика. Документ обязательно заверяется подписью руководителя и печатью (при её наличии).
Досудебная претензия к поставщику должна включать в себя следующую информацию:
- наименование и адрес поставщика;
- название и юридический адрес организации-заказчика (если покупателем является ИП, в тексте указываются ФИО предпринимателя);
- суть проблемы;
- реквизиты заключённого с поставщиком договора;
- перечень обязательств, нарушенных продавцом, со ссылкой на пункты контракта;
- требования заявителя;
- дату оформления претензии;
- сроки, в течение которых необходимо предоставить ответ и удовлетворить предъявленные требования;
- подпись заявителя.
Подача досудебной претензии считается обязательной, потому как суд может вернуть иск при несоблюдении претензионного порядка рассмотрения спора.
Хотя договор поставки регулируется положениями Гражданского кодекса, стороны могут самостоятельно обсудить порядок расторжения сделки и выплаты неустойки за просрочку доставки товара.
Именно поэтому перед составлением претензии покупатель должен тщательно изучить пункты заключённого договора. При необходимости заказчик может обратиться за квалифицированной помощью адвокатов.
Документация при возврате товара поставщику
Как правило, договор поставки подразумевает оформление такой документации, как счёта-фактуры, товарной накладной по форме ТОРГ-12, товарно-транспортной накладной. При получении товара заказчик сверяется с перечисленными бумагами, уточняя количество полученных предметов, комплектность заказа и другие его характеристики.
Если во время приёма товара будет выявлено его низкое качество или несоответствие условиям договорённости (например, при нарушении целостности упаковки), покупатель вправе направить претензию поставщику.
К ней приобщается соответствующий акт, подтверждающий наличие проблемы (к примеру, по форме ТОРГ-2, если у заказа имеются расхождения по качеству).
Таким образом, приобщение соответствующего акта к претензии поставщику является обязательным, чтобы подтвердить факт нарушения условий договорённости.
Стороны вправе самостоятельно договориться о вариантах разрешения конфликта. Если покупатель желает вернуть некачественный товар, он может дождаться, пока поставщик заберёт заказ, или отправить его самостоятельно, запросив возмещение расходов на транспортировку. При этом клиент может требовать замены бракованных изделий на товар соответствующего качества.
На сайте вы можете ознакомиться с образцом письма о возврате товара поставщику в связи с его низким качеством.
Каким образом претензия направляется адресату?
Как правильно составить претензию в Росгосстрах — https://uristboss.ru/documenty/kak-pravilno-sostavit-pretenziu-v-rosgosstrah/. Написание жалобы в управляющую компанию — https://uristboss.ru/documenty/zhaloba-v-upravlyauschuu-kompaniu/.
Как составить претензию на застройщика — https://uristboss.ru/documenty/kak-sostavit-pretenziyu-na-zastroyschika/.
Претензия и дополняющая её документация могут быть направлены продавцу следующими способами:
- при личном посещении офиса поставщика;
- по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
- курьерской доставкой.
Письменный ответ от продавца должен быть направлен заявителю в течение десяти дней с момента вручения обращения.
Проводки по претензиям поставщику
В случае нарушения условий договорённости продавца ожидает назначение штрафных санкций и неустойки, что подлежит отражению в бухгалтерской отчётности в виде записи «Дт 76-2, Кт 91-1».
Если во время приёма товара была обнаружена недосдача, брак или несоответствие заказа техническим условиям, факт предъявления претензии фиксируется с помощью проводки «Дт 76-2, Кт 60».
Подача претензии, направленной поставщику в связи с низким качеством доставленных товаров и простоями, образовавшимися по вине продавца, отражается в отчётности записью «Дт 76-2, Кт 20 (23, 28)».
Для указания поставщиком в бухгалтерской документации суммы списанных штрафов, пеней, неустоек указывается следующая проводка – «Дт 91-2, Кт 76».
