Претензия в МТС на возврат денежных средств

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Зачастую пользователи услуг МТС недовольны работой данного оператора сотовой связи. Основным способом решения возникшей проблемы становится совершение звонка в службу поддержки, однако устная жалоба имеет небольшую эффективность.

Чтобы добиться справедливости и восстановить нарушенные права, рекомендуется подавать в МТС письменную претензию.

Когда составляется претензия в МТС на возврат денежных средств?

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Сотовой связью пользуется большинство населения Российской Федерации. Компания МТС является одним из операторов, предоставляющих услуги доступа в интернет, телефонной связи, кабельного, цифрового и иного телевидения.

Пользователи услуг МТС могут быть недовольны следующими моментами:

  • рассылкой спама;
  • необоснованным списанием денег с баланса;
  • подключением платной услуги без ведома клиента;
  • грубым поведением сотрудников компании и операторов call-центра;
  • предоставлением оплаченной услуги не в полном объёме;
  • и т. д.
Большинство данных проблем можно решить по телефону горячей линии или путём обращения к консультанту на официальном веб-сайте компании. Если же речь идёт о возвращении неправомерно списанных денег или возмещении ущерба за предоставление услуги не в полном объёме, гражданин должен оформить письменную претензию.

Способы подачи претензии в МТС

Если вы желаете оставить устную жалобу, вам достаточно позвонить в службу поддержки по номеру 8-800-250-08-90 (при международном роуминге используется другой телефон – 8-495-766-01-66). Пользователи МТС могут воспользоваться коротким номером для связи с оператором call-центра – 0890.

Письменная претензия подаётся следующими способами:

  • путём заполнения электронной формы запроса на веб-сайте МТС (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/);
  • оформлением письменного варианта обращения и передачей его в ближайший офис компании лично, через представителя либо почтовым отправлением.

Претензия не имеет строго установленной формы, поэтому составляется в свободном виде. Хотя гражданин, недовольный качеством обслуживания МТС, может обратиться в компанию с устной жалобой, наибольшую эффективность имеет письменный вариант. При этом неважно, оформлен документ от руки или на компьютере.

Заполнение электронной формы претензии

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Электронная форма обращения позволяет гражданам заявить о мошеннических действиях, задать интересующий вопрос представителю компании или оставить претензию на качество обслуживания.

При оформлении электронного запроса (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/) вам понадобится выбрать тему обращения и вид услуги, на которую подаётся претензия, после чего необходимо указать перечисленные ниже данные:

  • ФИО заявителя;
  • серию и номер паспорта;
  • адрес электронной почты, с помощью которого специалисты компании смогут связаться с заявителем;
  • контактный номер телефона;
  • вид услуги, которой недоволен клиент;
  • суть обращения;
  • способ получения ответа специалиста.

Если у вас имеются документальные доказательства нарушения ваших прав и интересов, данные бумаги должны быть приобщены к указанной претензии. Ответ на обращение может быть прислан в SMS-сообщении или по указанному e-mail, а также озвучен по телефону.

Как написать претензию в МТС?

Чаще всего списание средств со счёта абонента происходит по причине наличия платных услуг и подписок, о которых сам клиент может и не догадываться. Чтобы узнать, какие услуги у вас подключены, требуется авторизоваться в личном кабинете на сайте компании или связаться с консультантом МТС.

Претензия по договору поставки товара — https://uristboss.ru/documenty/pretenziya-po-dogovoru-postavki-tovara/.

Составление претензии по КАСКО — https://uristboss.ru/documenty/sostavlenie-pretenzii-po-kasko/.

Как подать претензию повторно — https://uristboss.ru/documenty/povtornaya-pretenziya/.

Для возвращения списанных денег за услуги, о наличии которых вы не знали, требуется подать соответствующую претензию в один из салонов связи МТС. При обращении важно иметь при себе два экземпляра документа, один из которых остаётся у сотрудника компании, а второй передаётся заявителю с пометкой о дате приёма запроса.

Типовая претензия на возврат денежных средств в МТС, с образцом которой вы можете ознакомиться на сайте, должна содержать перечисленные ниже сведения:

  • наименование и адрес офиса компании;
  • ФИО и контактные данные абонента;
  • суть обращения (причины подачи претензии, пояснение проблемы и сопутствующих ей обстоятельств);
  • подтверждение позиции заявителя путём указания ссылок на нормы законодательства и положения договора об оказании услуг;
  • требования клиента;
  • дату оформления претензии;
  • срок, в течение которого гражданин ожидает получения ответа и удовлетворения выдвинутых требований;
  • перечень документов, подтверждающих факт нарушения прав заявителя;
  • подпись клиента.
При обращении к оператору связи вы можете оформить обращение в свободном виде на листе формата A4. Однако МТС имеет фирменный бланк претензии, скачать который вы можете либо здесь на сайте, либо при посещении официального веб-сайта компании.

При заполнении данного бланка также требуется указать ФИО клиента, номер договора, заключённого с МТС, контактные данные (например, номер мобильного телефона либо e-mail), способ получения ответа от специалиста, суть проблемы, дату оформления обращения и подпись абонента.

Если вы столкнулись с некачественным предоставлением услуги доступа в Интернет, воспользуйтесь приведённым в статье образцом претензии в МТС.

Клиент вправе требовать исправления недостатков Интернет-соединения, возмещения понесённых им затрат в случае подключения к другому провайдеру в связи с длительным отсутствием доступа в сеть, расторжения договора в одностороннем порядке.

Какие документы приобщить к претензии?

Чтобы оставленное вами обращение было рассмотрено по существу, требуется к самой претензии приобщить копию договора, заключённого с компанией.

При личном посещении офиса МТС сотрудник может потребовать предъявления вашего удостоверения личности. Если подача жалобы осуществляется через представителя, у него должны иметься при себе нотариально заверенная претензия и собственный паспорт.

Если у вас имеются иные доказательства нарушения ваших законных интересов, они обязательно должны быть приобщены к письменной претензии. При этом неважно, в какой форме подаётся обращение – в печатном варианте, письменном или электронном.

Оцените материал

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69
(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Антонина

    Очень животрепещущая на самом деле тема, так как у оператора МТС не все так гладко с лицевыми счетами абонентов. Я сама не раз сталкивалась с таким случаем когда списывали деньги за несуществующие услуги или подключали услуги которые абоненту не нужны и он за них не знает, а деньги списываются регулярно. Звонки в службу поддержки мало что дают, да и попробуй дозвониться до » живого» оператора, а не работа. Надо пробовать оформить письменную претензию, возможно это выход.

  2. Егор

    Вообще МТС считается самым ни честным оператором, бывает что списывает деньги абсолютно ни за что. Вот и у меня была ситуация что списывали деньги за услуги которых у меня нет, оператор толком ничего не говорит. Плохо что сим карта у меня основная, не могу ее заменить так как к нее все привязано, в последнее время вообще не доволен этим оператором, мошенники.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Политика конфиденциальности