Компании-производители и магазины устанавливают на продаваемые товары гарантийный срок, в течение которого покупатель вправе обратиться к ним за бесплатным устранением обнаруженных недостатков.
На практике гарантия устанавливается от полугода до 2–3 лет (в зависимости от типа товара и его технической сложности). Закон также определяет сроки, в течение которых должен осуществляться гарантийный ремонт. Их нарушение недопустимо.
Какой срок гарантийного ремонта предусмотрен законодательством РФ?
Как указывалось выше, гарантия устанавливается фирмой-изготовителем или самим магазином (он вправе её продлять). Обычно гарантийный период составляет от нескольких месяцев (например, для сезонной обуви) до 2–3 лет.
Если гарантийный талон не был оформлен, а информация о гарантии на товар отсутствует в других документах, выданных продавцом при совершении покупки, гарантийный ремонт может быть осуществлён в течение двух лет с момента приобретения вещи. Данное правило зафиксировано в 19 статье Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.
Продавец или изготовитель должен исправить недостатки товара незамедлительно, если стороны не составили письменное соглашение, в котором предусмотрен период для осуществления ремонтных работ. Статья 20 этого же Закона устанавливает максимальные сроки для гарантийного ремонта в 45 дней.
Стоит отметить, что в перечисленных случаях речь идёт о безвозмездном оказании ремонтных работ и обслуживании приобретённого некачественного товара.
Увеличение гарантии
Многие компании-производители и магазины, реализующие товары, предлагают своим клиентам возможность продления гарантии за отдельную плату.
Расширенный гарантийный срок позволяет покупателю обратиться в сервисный центр для бесплатной починки вещи и после окончания стандартного гарантийного периода.
Возможно ли продление сроков гарантийного ремонта по закону?
Некоторые товары требуют больше времени для исправления выявленных дефектов (например, если речь идёт о поломке автомобиля).
Стороны вправе самостоятельно обговорить период осуществления ремонтных работ с помощью письменного соглашения (по закону он не должен превышать 45 дней). Если этого времени недостаточно, срок продляется с помощью заключения дополнительного соглашения.
Стоит отметить, что гарантийный срок после ремонта техники автоматически продляется на тот период, что заняло техническое обслуживание.
Нарушение сроков гарантийного ремонта: права потребителя
Таким образом, время, отведённое специалисту на ремонт, не должно превышать 45 дней, однако данный срок может продляться. Кроме этого, время, потраченное на осуществление диагностики неисправностей товара или экспертизы, не учитывается при определении сроков гарантийного ремонта.
Если период, выделенный для исправления неисправностей товара, был пропущен, продавца или сервисный центр ожидает привлечение к ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I. В этом случае ему назначается неустойка, равная 1% от стоимости приобретённой вещи, выплачиваемая за каждый день просрочки.
Кроме этого, покупатель имеет право:
- отказаться от покупки, то есть расторгнуть договор купли-продажи с продавцом, потребовав возвращения денег;
- заменить некачественный предмет на другой (как на ту же модель, так и на похожую);
- запросить оплату затрат, связанных с осуществлением ремонта в другой мастерской.
Составление претензии при нарушении сроков гарантийного ремонта
Чтобы передать товар, имеющий какие-либо неисправности, в сервисный центр или магазин, продавший данный артикул, необходимо подготовить соответствующее заявление.
Вместе с ним требуется предоставить чек, подтверждающий оплату покупки, гарантийный талон, документацию на товар и все идущие к нему аксессуары.
Если период, предусмотренный соглашением сторон или законодательством РФ для исправления недостатков, пропущен, владелец вещи вправе написать соответствующую претензию.
В тексте обращения важно указать:
- наименование и юридический адрес организации (изготовителя или продавца, осуществляющего гарантийный ремонт);
- ФИО, контакты и адрес проживания заявителя;
- причину обращения (пропуск сроков осуществления ремонтных работ и необходимость предоставления неустойки);
- ссылки на нормативные акты, подтверждающие позицию заявителя;
- дату оформления претензии;
- подпись владельца вещи;
- описание товара и обнаруженных у него недостатков;
- требование о замене предмета, возвращении его стоимости и т. д.
Обращение в судебную инстанцию
Основные причины возврата товара в магазин. Сроки возврата товара в магазин — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/srok-vozvrata-tovara-v-magazin/.
Процедура возврата одежды в магазин — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-odezhdy-v-magazin/.
Если магазин отказался выплачивать полагающуюся неустойку или возвращать деньги за оплаченный товар несоответствующего качества, вы вправе обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Оно обязательно дополняется:
- документами, подтверждающими факт совершения покупки;
- копиями претензии и заявления, направленными в адрес изготовителя либо магазина;
- ксерокопией удостоверения личности покупателя;
- письменным отказом ответчика в выплате неустойки или удовлетворении иных требований истца;
- гарантийным талоном;
- прочими бумагами, имеющими отношение к делу.
Если сумма исковых требований превысила 50 тысяч рублей, иск должен быть направлен в районный суд. Мировые судьи занимаются делами, стоимость претензий по которым меньше указанной суммы.
