Процедура возврата товара после ремонта

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Продавец обязуется предоставлять покупателям товары соответствующего качества, согласно статье 4 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года. Если вы приобрели бракованную вещь, вы имеете право требовать бесплатного ремонта.

Однако многие потребители не знают, как поступить, если изделие уже вернулось из сервисного центра, но по-прежнему работает с перебоями.

Можно ли вернуть товар после ремонта?

В большинстве случаев купленное изделие, имеющее какой-либо дефект, появившийся не по вине пользователя, можно вернуть в магазин до окончания срока действия гарантии. Гарантийный период может устанавливаться фирмой-изготовителем или продавцом.

Процедура возврата товара после ремонта

Если у товара отсутствует гарантия, его возврат осуществляется в разумные сроки, то есть в течение 24 месяцев с момента покупки. Данное правило зафиксировано в статьях 18 и 19 Закона.

Стоит отметить, что возврат недопустим, если продавец уведомил покупателя о наличии недостатка у товара.

Устранению за счёт продавца подлежат следующие дефекты:

  • появившиеся не по вине пользователя;
  • не предусмотренные договором купли-продажи;
  • не оговорённые продавцом и покупателем в момент совершения сделки.
Потребитель, обнаруживший изъян у вещи, вправе требовать её ремонта за счёт магазина. Если после завершения ремонтных работ дефект продолжает появляться, покупатель может запросить повторную передачу изделия в сервисный центр или расторжения договора купли-продажи.

Можно ли вернуть технически сложный товар после ремонта?

Отдельного внимания заслуживает категория технически сложных изделий (гаджетов, телевизоров, бытовых приборов, мобильных устройств и т. д.). Их возвращение допустимо исключительно при наличии изъяна. При этом обратиться к продавцу можно в течение 14 суток после покупки.

На протяжении сроков действия гарантии изделие, имеющее сложное техническое устройство, может быть бесплатно отремонтировано (расходы ложатся на плечи продавца).

Возврат товара после ремонта допустим, если он имеет существенный изъян, который проявляет себя неоднократно, требует для полного исправления больших финансовых затрат или много времени.

Выделяют также два других основания для отказа от товара, относящегося к категории сложных технических изделий:

  • нахождение в сервисном центре дольше установленного законом времени (согласно статье 20 Закона, сроки исправления дефектов у товара не могут превышать 45 дней);
  • отсутствие возможности пользоваться изделием в течение 30 дней в совокупности за календарный год.

В перечисленных выше случаях покупатель вправе настоять на возвращении бракованного товара.

Что может требовать потребитель?

Если вы желаете вернуть товар после гарантийного ремонта, согласно статье 18 Закона, вы вправе потребовать:

  • его замены на аналогичную или похожую модель, но хорошего качества;
  • расторжения договора купли-продажи и предоставления ранее оплаченных денег за товар;
  • соразмерного уменьшения стоимости бракованного изделия.

Кроме этого, потребитель может запросить возмещения затрат, связанных с восстановлением работоспособности некачественной вещи.

Как вернуть товар после ремонта?

Процедура возврата товара после ремонта

Процедура возвращения бракованного изделия после гарантийного ремонта в случае сохранения дефекта не отличается от стандартной – покупатель должен подготовить претензию и направить её с определёнными документами в магазин. Сделать это нужно до момента окончания гарантийного срока, установленного на товар.

Претензия должна дополняться копией:

  • договора купли-продажи;
  • гарантийного талона;
  • технического паспорта;
  • платёжной квитанции или чека, подтверждающего оплату покупки;
  • заключения независимого эксперта, удостоверяющего наличие у изделия изъянов, не подлежащих исправлению.

Покупатель вправе приобщить к претензии иные бумаги, способные подтвердить обоснованность заявленных им требований о возврате бракованного товара.

Отсутствие перечисленных документов не является основанием для отказа продавца от удовлетворения законных требований потребителя. При необходимости факт совершения покупки в конкретном магазине подтверждается с помощью свидетельских показаний.

Составление претензии о возврате денег за товар после ремонта

Претензия оформляется в простом письменном виде и содержит следующие сведения:

  • реквизиты продавца;
  • адрес проживания, ФИО покупателя;
  • способы обратной связи с заявителем;
  • наименование и характеристики товара;
  • дату покупки, первого обращения с претензией в магазин и передачи изделия в ремонт;
  • суть проблемы;
  • перечень изъянов, которые продолжают проявляться после ремонтных работ;
  • требования заявителя (например, о замене некачественного изделия);
  • дату подачи повторной претензии;
  • подпись покупателя.
Перед составлением претензии о возврате товара после гарантийного ремонта рекомендуем ознакомиться с представленным на сайте типовым образцом документа. При необходимости составить обращение к продавцу поможет квалифицированный юрист.

Способы передачи претензии в магазин


Право потребителя на безопасность — что это такое?

Нарушение закона о защите прав потребителей — куда обращаться?

Права на возмещение ущерба и вреда — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/prava-na-vozmeschenie-uscherba-i-vreda/.

Комплект документации направляется продавцу одним из трёх вариантов:

  • через курьера;
  • заказным письмом;
  • лично покупателем или его доверенным лицом.

В последнем случае в магазин нужно предоставить два экземпляра документов. На одном из них представитель продавца указывает свою должность, ФИО, дату приёма обращения и ставит оттиск печати (при её наличии у магазина).

В дальнейшем данный документ может быть использован в суде для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Сроки получения ответа от продавца

Представитель магазина должен предоставить недовольному потребителю письменный ответ до окончания десяти дней с момента получения претензии.

До окончания этого же срока продавец обязан выплатить стоимость бракованного изделия или соразмерно уменьшить цену на некачественный товар.

Если пользователь решил заменить изделие на идентичное или похожее, но соответствующего качества, продавец должен предоставить нужный товар в течение семи дней с момента получения претензии. Сроки замены вещи могут продляться до календарного месяца, если соответствующей модели нет в наличии.

Оцените материал

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69
(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Ольга

    Актуальная тема, купила смартфон в одном сетевом магазине, через некоторое время перестала работать сенсорная кнопка. Ремонтировали по гарантии, но дефект проявлялся вновь. По истечении сроков гарантии ремонтировать за свой счет как-то не хотелось. Решилась вернуть товар в магазин. Пришлось потратиться на заключение эксперта. Магазин не хотел принимать, но спустя пару недель хождения все же обменял телефон, но независимую оценку не оплатил. В суд обращаться обойдется себе дороже. Как нужно было поступить в это ситуации?

  2. Вячеслав

    Недавно столкнулся с подобной проблемой. Приобрели с женой новую хлебопечку, так как старая приказала долго жить, а мы уже привыкли за четыре года к домашнему хлебу. Но новая хлебопечка не порадовала. Хлеб получался низкий, без нужного подъёма. Вычислил, что операция замешивания теста длится 10 сек., вместо положенных по паспорту 2 мин. Сдал хлебопечь в магазин, написал претензию, ждал 30 дней, позвонили, сказали забирать, сделали. Проверить на месте не возможно, так как нужно сидеть возле неё 2 часа. Привёз хлебопечь домой, включил, ремонта не сделали, работает 10 сек., вместо 2 мин. Позвонил в магазин, сказали, чтоб вёз опять и будут снова отправлять в гарантийную мастерскую. А я уверен, что опять не сделают, но пройдёт ещё месяц. В нашем городе таких мастерских нет, они возят в другой. Поломку сложно отследить, вернее долго и никто этим не будет заниматься. А я заплатил 6т.р., сижу со сломанной печкой, которую не хотят делать.

  3. Гульнара

    Купила смартфон сыну. Он у меня меломан и поэтому попросил сразу и дорогую колоночку одноименной фирмы. Так вот данное устройство (смартфон) имело брак. Если подключаешь колонку несколько песен играет и все, дальше колонка начинает «квакать». Отнесли в магазин хотели сдать по гарантии телефон и колонку нам отказали. Сказали нужно отправлять на экспертизу. Отправили. Когда устройства вернулись с экспертизы и сервиса, все было так же. Хотя в акте указали, что недостатки устранены.. Спасибо авторам этой статьи. Теперь я буду знать как себя вести.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Политика конфиденциальности