Вы купили новые сапоги, но от первого же дождя они расклеились или изменили цвет? Не спешите нести обувь в ремонт или самостоятельно подклеивать неудачную обновку.
Подобные покупки имеют гарантийный срок, в течение которого их возможно обменять, возвратить в магазин или отремонтировать за счёт продавца. Однако в некоторых случаях необходимо проводить независимую экспертизу.
Зачем нужна независимая экспертиза обуви?
Данная процедура позволяет определить наличие у обуви каких-либо изъянов и причины их возникновения. Чаще всего недостатки являются заводским браком или появляются в связи с неправильной эксплуатацией.
Среди дефектов обуви можно выделить плохую влагоустойчивость, наличие трещин на материале или непрошитых (непроклеенных) участков, производственные ошибки и т. д.
В ходе осуществления экспертизы выявляются три категории изъянов:
- критические (не подлежащие восстановлению, в этом случае пользоваться обувью невозможно);
- мелкие (не оказывающие сильного влияния на процесс ношения обуви);
- серьёзные (ухудшающие качество изделия, но подлежащие восстановлению).
Где сделать независимую экспертизу обуви?
Осуществлением оценки качества вещи должна заниматься специализированная организация, имеющая соответствующую лицензию.
Согласно 173 статье ГК РФ, результаты проверки будут иметь юридическую силу только в том случае, если договор на оказание экспертных услуг заключён с квалифицированной компанией.
По закону затраты, связанные с оценкой качества вещи, оплачиваются заказчиком экспертизы (обычно это магазин или фирма-изготовитель). Если покупатель не согласен с результатами проверки, он вправе заказать повторную оценку. При этом важно уведомить вторую сторону в письменном виде.
Как заказать экспертизу?
Если у обуви сломался каблук или отклеилась подошва, но на вещь ещё действует гарантийный срок, обратитесь в магазин с заявлением о проведении бесплатного ремонта.
Организация самостоятельно направит обувь на экспертизу, если у неё возникнут сомнения насчёт причин появления изъянов. Стоит отметить, что течение срока гарантии начинается с момента наступления сезона, на который рассчитана обувь.
Покупатель имеет право участвовать в процессе проверки, поэтому магазин обязан уведомить вас о проведении данной экспертизы.
Если результаты оценки докажут, что вы непричастны к появлению дефектов, организация обязана:
- вернуть стоимость покупки;
- обменять некачественное изделие на похожее, но без недостатков;
- соразмерно уменьшить стоимость вещи;
- бесплатно осуществить ремонт обуви.
Если магазин отказывается удовлетворить требования покупателя, он вправе обратиться в судебную инстанцию с иском и результатами данной экспертизы.
Как провести независимую экспертизу обуви?
Квалифицированный специалист проводит лабораторные, органолептические и другие дополнительные исследования с учётом типа вещи и её дефектов. Оценка направлена на определение соответствия изделия установленным требованиям и техническим показаниям.
Проверка осуществляется:
- при сильном промокании материала изделия;
- при изменении его окраса;
- при разломах и отслаивании подошвы, каблуков;
- при появлении на материале трещин, разрывов или дыр;
- при отклеивании стелек;
- при проявлении других проблем, сказывающихся на качестве обуви.
Для осуществления экспертизы необходимо предоставить специалисту сам объект проверки, упаковку или коробку (при её наличии), документы на обувь и сопроводительные бумаги.
Сроки проведения независимой экспертизы обуви
Сроки осуществления проверки качества изделия зависят от выбранной экспертной организации и степени её загруженности. При этом важно учесть требования, выдвигаемые покупателем при подаче в магазин заявления.
Например, если вы желаете вернуть деньги за приобретённую некачественную вещь, организация должна закончить оценку в течение 10 суток. При этом сроки для проведения экспертизы увеличиваются до 20 дней, если пользователь собирается заменить обувь несоответствующего качества на новую.
Некоторые лицензированные организации предлагают провести оценку качества в течение нескольких часов или до трёх суток включительно, однако стоимость такой услуги существенно выше стандартной процедуры.
Стоимость независимой экспертизы обуви
Какие товары не подлежат возврату — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/. Основные причины возврата товара в магазин.
Сроки возврата товара в магазин — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/srok-vozvrata-tovara-v-magazin/.
Цена проверки качества изделия зависит от множества факторов (вида обуви, особенностей изъянов, необходимости проведения дополнительных исследований). В среднем стоимость на подобную экспертизу составляет от 2 500 до 5 000 рублей.
Цена также зависит от региона страны и расценок конкретной организации, специализирующейся на предоставлении подобного рода услуг.
Когда вернуть деньги или получить обмен не получится?
В соответствии с 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года, магазин не обязан удовлетворять требования покупателя (возвращать стоимость покупки или обменивать товар на другой), если экспертиза покажет, что причиной появления изъянов является сам пользователь.
Например, если были нарушены условия эксплуатации (некоторая обувь не предназначена для прогулок в дождливую погоду) или при небрежном обращении с изделием.
