Вас интересует, какой товар не подлежит обмену и возврату? Чтобы узнать ответ на данный вопрос, необходимо ознакомиться с положениями Закона № 2300-I от 07.02.1992 года.
Правительство нашей страны установило определённый список предметов, которые не могут быть возвращены продавцу после совершения покупки. Однако на практике встречаются двойственные ситуации, в которых потребители способны отстоять свои интересы.
В каких случаях невозможен возврат товара и почему?
Некоторые вещи не могут быть возвращены в магазин ни под каким предлогом. Это правило связано с потребительскими свойствами конкретного предмета или сложностью его конструкции.
Вам не подошёл данный товар по габаритам или цвету? Вернуть его уже не получится, если только не будет обнаружен существенный недостаток.
Например, в данный перечень запрещённых к возврату предметов входят средства личной гигиены. Покупатель приобрёл понравившуюся ему зубную щётку, дома вскрыл упаковку, но товар его не устроил из-за слишком жёсткой щетины.
При повторном обращении в магазин в возврате будет отказано, потому как зубной щёткой, бывшей в употреблении, нерационально пользоваться из-за соображений гигиены.
Какой товар не подлежит возврату по Закону № 2300-I?
Непродовольственные вещи и продукты питания можно вернуть обратно в магазин или компании-производителю, если покупателем будет обнаружен у товара существенный недостаток, препятствующий его использованию.
Например, продавец обязан заменить просроченную продукцию на свежую или вернуть заявителю деньги за покупку.
В основной перечень вещей, которые не могут быть возвращены организации-продавцу, входят следующие категории товаров:
- предназначенные для личной гигиены (например, расчёски, зубные щётки);
- используемые в домашних условиях для профилактических и терапевтических целей (медикаменты, контактные линзы);
- парфюмерия и различные косметологические средства;
- трикотаж и швейные изделия (например, носки, чулки);
- вещи из текстиля (к данной категории относится шёлк, лён, хлопчатобумажные ткани, кружева и т. д.);
- кабельная и строительно-отделочная продукция (ламинат, проводка);
- бытовая химия;
- технически сложные устройства разных видов (наручные часы, мобильные девайсы);
- бытовая мебель;
- агрохимикаты и пестициды;
- изготовленные из полимерных материалов и контактирующие непосредственно с продуктами питания (пластиковая посуда, пищевая плёнка);
- ювелирные изделия, украшения из драгоценных металлов или камней;
- транспортные средства и различные агрегаты к ним (мотоциклы, автомобили, велосипеды, прицепы);
- различные товары растительного происхождения;
- огнестрельное и гражданское оружие, а также патроны и составляющие детали к нему;
- технические носители информации (книги, журналы, календари);
- животные.
Данный список установлен Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и актуален на настоящий момент.
Советуем материал: Сроки возврата товара в магазин.
Продовольственные товары
Законодательство РФ запрещает возвращение любых продуктов, употребляемых в пищу, если они обладают соответствующим качеством.
Продавец вправе принять обратно купленный ранее товар, если он был просрочен на момент совершения покупки, а также в случае несоответствия описания на упаковке её содержанию.
Технически сложные устройства
Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года установлен список сложной бытовой техники и различных устройств, возврат которых возможен лишь в течение двух недель с момента осуществления покупки.
К сложным техническим устройствам относят:
- наземные транспортные средства (в том числе и для передвижения по снегу);
- летательные аппараты;
- оборудование для ведения сельского хозяйства;
- плавучий транспорт (яхты, лодки);
- компьютерную технику (ноутбуки, ПК);
- телевизоры;
- цифровые видео- и фотокамеры;
- холодильники;
- газовые и электрические плиты;
- духовые шкафы;
- мобильные телефоны;
- и другие устройства.
При этом для возврата важно соблюдение двух условий. Во-первых, девайс обязан иметь приемлемый внешний вид без следов использования. Во-вторых, пользователь должен обнаружить изъян, являющийся причиной возвращения девайса (в отдельных ситуациях недостаток обязан быть существенным).
Предметы широкого потребления
Процедура возврата одежды в магазин — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-odezhdy-v-magazin/. Возврат телефона в течении 14 дней — читаем тут.
Возврат лекарства в аптеку — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-lekarstva-v-apteku/.
Благодаря перечисленным выше Постановлениям становится понятно, какие товары не подлежат возврату, если они обладают соответствующим уровнем качества. В представленном списке большая часть вещей относится к предметам широкого потребления. Среди них выделяют:
- косметику (тушь, пудру, различные крема и мази);
- посуду (пластиковую, стеклянную, металлическую и т. д.);
- некоторые тканевые изделия (носки, шёлковые вещи);
- комплекты мебели;
- материалы, используемые для отделки и строительства;
- парфюмерию;
- средства личной гигиены (парики, зубные щётки, ватные палочки);
- и т. д.
Какие товары не подлежат возврату: права потребителя в двойственных ситуациях?
В большинстве случаев продавец не обязан заменять товар, не подлежащий возвращению, если он имеет соответствующее качество. Однако на практике потребители могут столкнуться с двойственными ситуациями, некоторые из которых будут рассмотрены ниже. Стоит отметить, что закон обычно принимает сторону покупателей.
- Пример первый. Фармацевт в аптеке продал вам лекарство, отпуск которого без рецепта запрещён, но дома вы обнаружили, что имеете противопоказания и не можете принимать данное средство. Отказ продавца обменять медикаменты или вернуть вам деньги незаконен.
- Пример второй. Вы обратились в аптеку, чтобы приобрести конкретное лекарственное средство, но фармацевт по ошибке продал вам другой препарат (например, гель вместо мази). Согласно 469 статье ГК РФ, и в этом случае закон на стороне потребителя.
- Пример третий. Вы решили приобрести мобильный телефон, но продавец не предоставил вам полное описание его характеристик и имеющихся дефектов.
Кроме этого, если устройство ранее уже использовалось третьими лицами, эта информация также должна быть передана покупателю.
В такой ситуации сотрудник магазина нарушил 10 статью Закона № 2300-I, поэтому девайс может быть возвращён обратно на законных основаниях.
