Cроки возврата некачественного товара

Если вы купили товар, а в дальнейшем обнаружили, что он не соответствует заявленным характеристикам, имеет низкое качество или существенный изъян, вы можете сдать изделие обратно в магазин.

Данное право закреплено положениями Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей». В какой срок можно вернуть некачественный товар продавцу? Ответ на этот вопрос вы найдёте в данной статье.

Сроки возврата некачественных непродовольственных товаров

Согласно 503 статье Гражданского кодекса РФ, продавец обязан реализовывать товары соответствующего качества или своевременно предупреждать покупателей о наличии дефектов у определённых изделий. Основанием для возврата выступает выявление изъяна у вещи и невозможность её применения по назначению.

Согласно статье 18 вышеуказанного Закона, гражданин, купивший вещь с браком, вправе обратиться в магазин в установленные законодательством сроки для возврата некачественного товара с одним из перечисленных ниже требований:

• о соразмерном снижении стоимости изделия;
• о бесплатном проведении ремонта (то есть за счёт продавца);
• о замене бракованной вещи идентичной, но соответствующего качества;
• о расторжении сделки и возвращении ранее оплаченных за товар денег;
• о предоставлении изделия иной марки или модели (при необходимости осуществляется перерасчёт цены товара).

Пользователь (покупатель или лицо, ставшее собственником вещи в результате перепродажи, мены или дарения) может предъявить продавцу любое из перечисленных требований с помощью письменной претензии.

Как правило, обращение направляется в магазин, продавший некачественное изделие. При этом претензия может быть подана на имя транспортной компании или фирмы-изготовителя, если изъян появился по их вине.

Согласно статье 19 Закона, обращение к продавцу возможно до окончания сроков действия гарантии, установленной на бракованный предмет.

Если изделие не имеет гарантийного срока, подача претензии возможна в течение двух лет с даты приобретения. Более длительный период может быть предусмотрен договором купли-продажи, заключённом сторонами сделки.

В течение какого периода возвращаются технически сложные товары?

Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года установлен список сложных технических изделий, возврат которых возможен в течение двух недель после покупки. При этом важным условием является наличие у вещи какого-либо изъяна.

Если двухнедельный срок возврата некачественного товара в магазин пропущен, письменная претензия подаётся до окончания действия гарантии.

При её отсутствии законодательство разрешает возвращение бракованного изделия в течение разумного периода времени – не более двух лет с момента покупки.

Возврат в перечисленных случаях допустим при наличии хотя одного из перечисленных оснований:

• обнаружение существенного изъяна, не подлежащего восстановлению или требующего больших финансовых затрат;
• нахождение вещи в ремонте дольше 45 дней;
• невозможность исправления недостатка в течение тридцати дней на протяжении одного гарантийного года.

К сложным техническим изделиям относятся транспортные средства (машины, вертолёты, самолёты, мотоциклы, снегоходы, яхты, моторные лодки), различное оборудование, компьютерная техника, видео- и фотокамеры, многофункциональные девайсы, телевизоры, бытовые приборы, часовые механизмы и т. д.

Сроки возврата сезонных вещей

Сезонные товары (верхняя одежда, меховые изделия, обувь и т. д.) выставляются на продажу заранее, поэтому в законодательстве РФ прописано правило, согласно которому исчисление гарантийного срока для данных вещей начинается с момента наступления конкретного сезона.

Стоит отметить, что для каждого региона предусмотрены индивидуальные временные рамки для летнего, осеннего, зимнего и весеннего сезонов. К примеру, в Москве летний сезон начинается с 1 мая и длится по 1 сентября, а в Калининградской области – с 15 мая по 15 сентября.

К примеру, если вы купили летние босоножки в апреле, гарантийный период начнёт исчисляться лишь с первого мая. При этом важно соблюдать правила эксплуатации обуви.

Если покупатель носил босоножки весной, вернуть их обратно в магазин не получится. Виновником появления изъянов у обуви в данной ситуации будет сам пользователь. Формально перечня сезонных изделий не существует, однако к ним обычно относятся вещи, используемые в различных климатических условиях.

Сроки ответа продавца

При получении претензии от потребителя продавец (юридическое лицо или частный предприниматель) должен оформить письменный ответ на заявленные требования и направить его адресату в течение десяти дней со дня регистрации обращения.

Сроки выполнения требований потребителя

Документы для покупки авиабилета — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/documenty-pri-pokupke-aviabileta/.

Как можно обменять авиабилеты — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/kak-obmenyat-aviabilety/.

С какого возраста можно летать на самолете — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/s-kakogo-vozrasta-mozhno-letat-na-samolete/.

Продавец обязуется реализовать обоснованные требования заявителя. Сделать это следует в течение определённого периода, установленного положениями российского законодательства. Сроки возврата денег за некачественный товар составляют 10 суток с момента обращения.

Как правило, при возврате изделия в связи с обнаружением какого-либо изъяна, продавец отдаёт данный товар на независимую экспертизу. Её цель – определить наличие дефектов и выявить причины их возникновения. В этом случае сроки исполнения заявленных требований составляют 20 дней с даты регистрации обращения.

Соразмерное снижение стоимости изделия или возмещение затрат, понесённых потребителем в связи с ремонтом некачественного товара за свой счёт, осуществляется в течение десяти дней.

Замена бракованной вещи должна происходить до окончания недели с момента обращения недовольного клиента. Нужный товар отсутствует в наличии?

В такой ситуации сроки продлеваются до одного календарного месяца. Стоит отметить, что при замене исчисление гарантийного срока начинается заново, потому как потребитель получает новый товар.