Купив товар с браком, чаще всего потребитель задумывается о возврате денег. Законодательство Российской Федерации защищает интересы покупателей, обязывая продавцов удовлетворять обоснованные требования недовольных клиентов. Каким образом возможно добиться выплаты суммы покупки?
Можно ли вернуть деньги за некачественный товар?
В соответствии с 18 статьёй Закона «О защите прав потребителей», покупатель, получивший от продавца товар с браком, может настаивать на расторжении сделки и возврате ранее оплаченных денег.
При этом важно соблюсти два условия. Во-первых, некачественное изделие подлежит передаче обратно в магазин. Во-вторых, возврат возможен, если изъян появился не по вине самого потребителя.
Как правило, в случае обнаружения дефекта продавец за свой счёт отдаёт товар на независимую экспертизу. Её результаты доступны и для покупателя. При необходимости он вправе их оспорить.
Как оформить возврат средств?
Процедура возвращения стоимости бракованной вещи начинается с соблюдения претензионного порядка разрешения конфликтных ситуаций.
Первоначально покупатель, недовольный качеством товара, должен обратиться в магазин с соответствующей претензией. У продавца имеется 10 дней, чтобы ответить на поступившее обращение и удовлетворить требования заявителя.
Если ответ так и не был получен, потребитель должен обратиться в суд с соответствующим иском. Аналогичным образом требуется поступить, если покупателя не устроило решение магазина о непредоставлении денег.
Стоит отметить, что продавец не имеет права выбирать способ разрешения конфликта в случае продажи бракованного товара. Какое из действий, предложенных в 18 статье Закона, следует выбрать, решает сам потребитель.
Кто может предъявить претензию?
Требование о возврате бракованной вещи может быть предъявлено покупателем или новым собственником, если товар был перепродан либо передан в дар другому лицу. Подать обращение вправе и представитель потребителя, если у него на руках имеется нотариальная доверенность.
Кому направлять претензию?
Обращение, как правило, направляется продавцу. Если брак появился в связи с некорректной транспортировкой (данный факт выявляется независимой экспертизой), претензия подаётся на имя импортёра или транспортной компании. Когда дело касается производственного изъяна, жалобу можно направить изготовителю.
Формально недовольному потребителю достаточно подать претензию продавцу. Сделать это нужно до истечения сроков гарантии, установленной на конкретный товар.
Подача претензии о возврате денег за некачественный товар
Обращение к продавцу оформляется в простом письменном виде. В магазин подаётся два экземпляра, один из которых остаётся у заявителя после проставления отметки о дате приёма бумаг. Данную запись делает уполномоченный сотрудник, он же ставит подпись в конце претензии.
Обращение рекомендуется дополнить чеком, гарантийным талоном или другим документом, способным подтвердить факт совершения покупки в магазине. Однако отсутствие перечисленной документации – не основание для отказа продавца в удовлетворении законных требований потребителя.
Претензия должна включать в себя:
- наименование и адрес магазина (если продавцом является ИП, указывается его ФИО);
- персональные данные заявителя (ФИО, место жительства, контакты);
- наименование документа;
- суть проблемы;
- перечень обнаруженных дефектов;
- заявленные требования;
- список приобщённых документов;
- дату подачи обращения;
- подпись заявителя.
Продавец отказался принимать претензию? Приём обращений граждан – обязанность бизнесмена, оказывающего какие-либо услуги населению или реализующего товар.
В подобной ситуации следует направить эту же претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Таким образом в суде вам будет проще доказать факт соблюдения претензионного порядка разрешения конфликта.
Обращение в суд с иском
Можно ли вернуть билет за другого пассажира — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/pravila-vozvrata-zhd-biletov/. Сколько теряешь при сдаче ЖД билета — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/skolko-teryaesh-pri-sdache-zhd-bileta/.
Что нельзя провозить в самолете в багаже — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/chto-nelzya-provozit-v-samolete-v-bagazhe/.
Подача искового заявления допустима, если письменный ответ от магазина не поступил в течение 10 дней или если вас не устроило решение продавца по возникшему конфликту.
Иск должен содержать:
- паспортные данные истца;
- наименование и место нахождение ответчика;
- суть конфликта (например, отказ продавца удовлетворять законные требования потребителя);
- обстоятельства, указывающие на необоснованность поведения ответчика;
- сумму, заявленную к возврату;
- перечень документов, подтверждающих факт покупки, наличие дефектов и соблюдение претензионного порядка разрешения спора;
- подпись истца;
- дату составления иска.
При указании стоимости иска потребитель вправе учесть не только цену бракованной вещи, но и убытки, с которыми он был вынужден столкнуться в связи с приобретением некачественного изделия. Кроме этого, истец может запросить выплату морального ущерба, нанесённого ему отказом продавца в удовлетворении заявленных требований.
Согласно 23 статье Закона, за каждые сутки невыплаты стоимости бракованной вещи начисляется неустойка, равная 1% от цены товара. Её также следует включить в стоимость исковых требований при обращении в суд.
Стоит отметить, что при подаче в суд искового заявления о возврате денег за некачественный товар госпошлина не уплачивается, если цена заявленных требований не превышает одного миллиона рублей. Если же сумма иска больше, стоимость сбора в государственную казну рассчитывается согласно первому пункту первой части 333.19 статьи Налогового кодекса РФ.
Срок возврата денег за некачественный товар
Продавец обязан выплатить деньги заявителю в течение 10 дней с момента получения от него обращения. Данное правило зафиксировано в статье 22 вышеуказанного Закона.
Какая сумма подлежит возврату?
Потребителю выплачивается сумма, указанная в чеке или договоре купли-продажи, то есть та, которая фактически была уплачена покупателем.
При этом за просрочку исполнения требований заявителя продавец обязан заплатить неустойку (её размер равен 1% от стоимости товара за каждые сутки).
