Возврат денег за неоказанную услугу

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Вы заказали определённую услугу, но столкнулись с недобросовестными исполнителями? Если вторая сторона сделки отказалась выполнять предусмотренные договором действия или предоставила услугу низкого качества, вы вправе запросить возврат стоимости заказа. Получить сумму можно в досудебном или принудительном порядке.

Право потребителя на возврат денег за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу

Существует множество причин для неисполнения договора об оказании услуги как со стороны заказчика, так и исполнителя. Например, болезнь одной из сторон, отъезд в длительную командировку, наступление форс-мажорных обстоятельств и т. п.

Как правило, в договоре прописываются условия, при которых возможно получить оплаченные ранее заказчиком деньги, если нужная ему услуга не была оказана.

При этом стоит понимать, что некоторые сделки в России не оформляются документально (например, при починке компьютера на дому, установке кондиционера и т. д.). Однако и в данном случае права потребителя защищены Законом № 2300-I от 7.02.1992 года.

Исполнитель обязан выполнить оговорённую услугу в сроки, установленные договором. Если он нарушает дату сдачи работы или не предоставляет услугу в течение определённого периода времени, согласно статье 28 Закона, заказчик может отказаться от сделки.

В этом случае речь идёт о расторжении договора. При этом возврат денег за неоказанную услугу по закону сопровождается дополнительной оплатой неустойки в размере 3% за каждые сутки невыполнения договорённости сторон. Договором может быть установлен более высокий размер пеней, согласно пятой части статьи 28 Закона.

Кроме этого, заказчик имеет законное право в любой момент отказаться от исполнения условий контракта, подписанного с исполнителем, в соответствии со статьёй 32 Закона. При этом он обязуется оплатить все затраты второй стороны сделки, если услуга была частично оказана.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Возможность возвращения финансов при неоказании или частичном предоставлении услуги установлена статьями 29–32 Закона. Если вторая сторона сделки вовсе не приступила к исполнению обязательств, установленных договором, потребителю возвращается вся сумма, оплаченная ранее.

На выплату всей стоимости сделки заказчик может рассчитывать и в ситуации, если услуга была оказана некачественно, согласно статье 29 Закона. Если же заказ был выполнен исполнителем частично, а потребитель не имеет претензий к качеству его работы, при расторжении договора по инициативе заказчика требуется выплатить второй стороне сумму, покрывающую затраты на частичное оказание услуги.

Возвращение денежных средств за неисполненный заказ осуществляется в несколько этапов:

  1. написание претензии в адрес исполнителя с требованием о выплате стоимости договора;
  2. передача данного обращения второй стороне сделки;
  3. ожидание ответа от исполнителя и получение оговорённой суммы денег;
  4. обращение с претензией в надзорные органы (например, Роспотребнадзор) или с иском в судебную инстанцию, если исполнитель отказывается удовлетворять законные и обоснованные требования заказчика.
Обращение с жалобой или претензией к исполнителю является обязательным, потому как в противном случае судья не сможет рассмотреть поступившее к нему дело. Перед обращением в судебный орган заказчик также вправе подать письменную жалобу (претензию) на исполнителя в надзорные инстанции (например, если вам незаконно было отказано в предоставлении медицинской услуги после её оплаты, обращение можно направить в Роспотребнадзор, Минздрав, ОЗПП и т. д.).

Оформление претензии

Возврат денег за неоказанную услугу

Обращение составляется в простом письменном виде. Оно может быть передано исполнителю лично заказчиком или его доверенным лицом, а также направлено в офис по почте.

В первом случае потребителю стоит подготовить два экземпляра документов. На одном из комплектов исполнитель должен указать дату приёма претензии и свою подпись. Данный документ может быть использован заказчиком при обращении в суд с целью подтверждения соблюдения досудебного порядка разрешения конфликта.

Типовая претензия о возращении стоимости непредоставленной услуги должна включать в себя:

  • реквизиты исполнителя;
  • персональные данные заказчика;
  • суть конфликта;
  • описание обстоятельств, при которых происходит расторжение сделки;
  • ссылки на нормы российского законодательства;
  • пункты договора, которые были нарушены исполнителем;
  • требования заявителя;
  • дату обращения к исполнителю;
  • сроки, в течение которых ожидается ответ второй стороны сделки;
  • подпись заявителя.

Претензию рекомендуется дополнить копией договора об оказании услуг, платёжной квитанцией или чеком, гарантийным талоном и другими бумагами.

Сроки получения ответа и возвращения денег

Исполнитель обязуется отправить заявителю письменный ответ до окончания десятидневного периода с момента получения претензии.

В случае нарушения этого срока или отсутствия письма от второй стороны сделки заказчик вправе обратиться в судебный орган либо надзорные инстанции.

Сроки возврата денег за неоказанную услугу не должны превышать десяти рабочих дней. Отсчёт начинается с момента получения обращения от потребителя, согласно статье 31 Закона.

Возврат денег за неоказанную услугу через суд

Возврат денег за неоказанную услугуМожно ли вернуть билет за другого пассажира — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/pravila-vozvrata-zhd-biletov/.

Сколько теряешь при сдаче ЖД билета — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/skolko-teryaesh-pri-sdache-zhd-bileta/.

Что нельзя провозить в самолете в багаже — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/chto-nelzya-provozit-v-samolete-v-bagazhe/.

Если требования заказчика не были удовлетворены, он вправе обратиться в судебную инстанцию по месту нахождения ответчика с соответствующим иском.

Подсудность определяется величиной заявленных истцом требований (при взыскании меньше 50 тыс. рублей дело передаётся на рассмотрение мировому суду, при большей цене иска – районному).

Исковое заявление на возврат денег за неоказанную услугу должно включать в себя:

  • суть проблемы;
  • персональные данные сторон спора;
  • основания для выплаты стоимости сделки;
  • перечень документации, подтверждающей обоснованность позиции заказчика;
  • нормы закона и пункты договора, которые были нарушены исполнителем;
  • факт соблюдения претензионного порядка разрешения конфликта.

Согласно статье 15 Закона, заказчик может потребовать не только выплаты стоимости неоказанной услуги, но возмещения нанесённого ему морального ущерба. В соответствии с 28 статьёй, исполнитель обязан оплатить и неустойку за каждый день уклонения от выполнения законного требования заявителя о расторжении сделки.

В тексте иска заказчик может указать необходимость выплаты штрафа в размере 50% от суммы, которая будет взыскана с ответчика в случае принятия судом решения в пользу истца.

Данная штрафная санкция предусмотрена в ситуациях, когда исполнитель уклоняется от добровольного удовлетворения обоснованных требований потребителя. Право на удержание данного штрафа зафиксировано в шестой части статьи 13 Закона.

Стоит отметить, что обращение в суд или надзорные инстанции допустимо в случае отсутствия ответа исполнителя на поступившую претензию или получения заказчиком неудовлетворительного решения по спорному вопросу.

Оцените материал

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69
(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Людмила

    Да, неприятная ситуация, когда за выполненную работу заказчик отказывается платить. Конечно, такие споры лучше решать полюбовно. Проходить затратную процедуру через суд не каждый захочет. Особенно, если сумма спора не большая. А в случае победы придется еще и принудительно взыскивать долг через исполнительную службу. А это еще дополнительные нервы.

  2. Сергей

    Очень не простая процедура, которая позволяет спокойно существовать недобросовестным людям, и комерсантам по старинке иметь дело только стеми, кого знают лично, что мягко говоря, не способствует развитию бизнеса. А другого выхода нет, потому что гайти управу на человека из другого города, грубо нарушевшего договор, можно, но стоит это чаще всего не меньше чем сама неоказанная услуга.

  3. Александр

    Я заказал кухню по индивидуальному проекту . Заключил договор с индивидуальным предпринимателем. В назначенный договором срок кухня поставлена не была. Сначала пробовал звонить и договорится миром. Но меня просто водили за нос и кормили обещаниями. Потребовал вернуть деньги.Сказали ,что денег нет . Написал претензию в в двух экземплярах и деньги вернулись в установленный законом срок.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Политика конфиденциальности