Возврат продуктов питания в магазин

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Всем приходилось сталкиваться с покупкой некачественных продуктов питания. Как поступить в такой ситуации: выбросить испорченный товар или вернуться в магазин, чтобы отстоять права потребителя? По закону в некоторых ситуациях допускается возврат продовольственной продукции.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Вы приобрели продовольственную продукцию и обнаружили, что она несоответствующего качества? Возвратить такой товар в магазин можно, однако до момента окончания его срока годности.

Возврат продуктов питания в магазин

Например, если в течение сегодняшнего дня вы уже не способны обратиться в магазин в связи с его закрытием, а завтра срок годности продукта выходит, вернуть товар уже не получится.

Совсем иначе обстоит ситуация, если вы изначально приобрели продукт с прошедшим сроком годности. Чтобы доказать факт покупки, вам понадобится чек и сам товар, на котором указан период его действительности. После истечения срока годности продукция не подлежит употреблению.

Следует помнить, что при покупке некачественного товара закон на стороне покупателей. Даже если вы приобрели продукцию со скидкой, вам полагается денежное возмещение или обмен вещи на аналогичную.

В каких ситуациях допускается возврат и обмен продуктов питания?

Продовольственным называется продукт, используемый для употребления в пищу (он может быть уже готовым или применяться для приготовления еды).

Согласно положениям Закона № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года 7 февраля, гражданин вправе отказаться от приобретения товара несоответствующего качества, то есть продукции, не пригодной к употреблению.

Среди законных оснований для возвращения продуктов питания выделяют:

  • несовпадение информации, указанной на упаковке, с фактическими характеристиками товара;
  • обнаружение в продукции посторонних веществ или предметов (например, остатков насекомых);
  • истечение срока годности;
  • нарушение упаковки, совершённое по вине продавца.

В перечисленных выше случаях некачественные товары подлежат незамедлительному возврату. Если покупатель успел нанести ущерб здоровью в связи с употреблением недоброкачественного продукта, он вправе обратиться в суд и требовать возмещения убытков.

Возврат в магазин продуктов питания надлежащего качества фактически недопустим. Если вы сомневаетесь в безопасности или вкусовых качествах товара, вам придётся заказать осуществление соответствующей экспертизы.

Взыскать деньги за приобретённую продукцию возможно, если результаты проверки подтвердили опасения покупателя. В противном случае продовольственные продукты возврату не подлежат.

Права потребителя

Возврат продуктов питания в магазин

Гражданин, купивший испорченную продукцию, вправе вернуть её продавцу и потребовать:

  • возвращения потраченной им суммы денег;
  • обмена продукта на аналогичный надлежащего качества или другой товар похожей марки (в этом случае допускается перерасчёт стоимости).

Согласно статье 492 ГК РФ, продавец не имеет права отказать потребителю в данной ситуации, в противном случае им будут нарушены правила розничной торговли.

Сроки возврата в магазин продуктов питания по закону

Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией о необходимости возврата испорченной продукции в установленные российским законодательством сроки, то есть до момента окончания срока годности товара.

Намного сложнее обстоит ситуация с приобретением продукта с истёкшим сроком годности – в этом случае важно обратиться в магазин как можно раньше.

Просьба о замене продукции должна быть удовлетворена руководством:

  • в течение недели с момента получения претензии;
  • до окончания календарного месяца, если продавец не имеет в наличии продукта, на который необходимо заменить испорченный товар.
Руководство магазина обязано направить потребителю письменный ответ на оставленную претензию и выплатить сумму денег, равную стоимости некачественного продукта, в течение 7–10 дней.

Как вернуть продукты питания в магазин?

Возврат продуктов питания в магазин

Основанием для возвращения испорченного товара выступает чек, подтверждающий факт покупки. Однако по закону отсутствие платёжного документа не является причиной отказа для возмещения ущерба потребителю.

Гражданин, потерявший или просто не сохранивший чек, вправе сослаться на показания свидетелей (их рекомендуется оформить в письменном виде с указанием персональных данных лиц и их контактных номеров).

Чтобы вернуть некачественный продукт, следуйте приведённому ниже алгоритму действий:

  1. оформите письменную претензию в двух экземплярах (один остаётся у вас, второй – в магазине), описав все обстоятельства покупки и предъявив законное требование о возмещении ущерба;
  2. приобщите к документу чек, подтверждающий факт совершения покупки, или свидетельские показания;
  3. передайте перечисленные бумаги продавцу или руководителю магазина;
  4. дождитесь письменного ответа на вашу претензию.
Если продавец отказывается принимать товар обратно и возмещать вред, напишите аналогичную претензию в Роспотребнадзор, Санэпидемстанцию, ОЗПП и прочие инстанции, регулирующие деятельность продовольственных магазинов. В крайнем случае обратитесь с соответствующим исковым заявлением в суд.

Полезная статьяВозврат обуви в магазин.

Возможен ли возврат продуктов питания в магазин без чека?

Как указывалось выше, отсутствие платёжного документа не является основанием для отказа потребителю в возмещении ущерба, нанесённого приобретением испорченной продукции.

Чтобы подтвердить факт совершения покупки, гражданину достаточно найти свидетеля. Специалисты рекомендуют оформлять свидетельские показания в письменном виде, указывая в документе ФИО и адрес проживания лиц, а также их контактные номера телефонов.

Документы, приобщаемые к претензии или иску

Претензия должна быть дополнена чеком, удостоверением личности потребителя, свидетельскими показаниями (если это необходимо).

При этом важно предъявить в магазин сам испорченный продукт (предварительно рекомендуется сделать несколько фотографий).

Исковое заявление, направляемое в суд, дополняется аналогичным перечнем документов и подготовленными заранее фотографиями (например, подтверждающими приобретение товара с прошедшим сроком годности).

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69
(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 8
  1. Pohudet.Org

    Что делать человеку, который пожелал вернуть продукты питания в магазин , а ему отказывают? На чьей стороне истина?

    1. Покупатель

      Закон, естественно, на стороне потребителя, но свою правду еще нужно доказать и отстоять. Вот попалась вам, допустим, бутылка молока (50Р.) прокисшая… а чек выбросили… и вас «посылают», мол мы не знаем где вы ее купили… и? искать свидетелей? писать претензии? иск? суд? адвокат? из-за 50рублей??? да никогда в нашей стране закон не будет для людей… :evil:

  2. Людмила Викторовна

    Здравствуйте!
    У меня вопрос к Вам: Правильно ли мне отказали в магазине в возврате денежных средств за испорченный продукт с НЕИСТЕКШИМ сроком годности, но купленный мною полгода назад?
    Ситуация такая.
    05.12.2017г. я купила в магазине «Перекресток» красную икру в жестяной банке, вес 0,5кг. Хранилась икра в домашнем холодильнике, как обычно все мы храним консервы.
    09.06.2018 г. (т.е. через 6 месяцев) я открыла эту банку и обнаружила, что икра имеет тухлый запах и непонятную бурого цвета консистенцию. Чек на покупку не сохранился, но, т.к. я пользуюсь клубной картой лояльности «Перекресток», мне удалось узнать номер чека, дату и время совершения покупки, пообщавшись с оператором «горячей линии» сети супермаркетов Перекресток.
    Вот информация о сроках хранения, указанная на консервах:
    Дата изготовления — 16.11.2017 года.
    Использовать до — 16.11.2018г.
    Срок годности со дня выпуска составляет 12 месяцев.
    Захватив с собой открытую банку, я обратилась в магазин. Заместитель директора нахамила и категорически отказала мне в возврате денег потому что:
    1). У меня не сохранился бумажный чек магазина: – «А может вы и не у нас покупали икру!».
    Ну, а на то, что на «горячей линии» мне сказали номер моего чека — был такой ответ: – «То что вам сказали на горячей линии — это всё филькина грамота и для меня не является доказательством покупки именно в нашем магазине! Там вообще сидят одни лохи, они много чего вам наговорят!»
    2). «Икра была куплена 6 месяцев назад, а может вы её хранили не в холодильнике, а в ДИВАНЕ — поэтому она и протухла. Идите со своей икрой – деньги не верну!» — это были буквально ее ответы.
    Позвонила снова на «горячую линию» и все рассказала. Оператор сама составила претензию на некачественный продукт и хамское отношение к покупателю и сказала, что мне сообщат о принятых мерах и решении.
    И вот сегодня мне пришло SMS такого содержания:
    «Уважаемый покупатель! Дата покупки 05.12.2017г. следовательно период возврата истек. Приносим извинения за доставленные неудобства. Перекресток.»
    В статье прочла следующее: … «Вы приобрели продовольственную продукцию и обнаружили, что она несоответствующего качества? Возвратить такой товар в магазин можно, однако ДО ОКОНЧАНИЯ СРОКА ЕГО ГОДНОСТИ.»
    В моём случае — срок годности до 16.11.2018 года, т.е. он пока еще не истек.
    Икра — это не тот продукт, который бывает ежедневно на наших столах, потому покупается нечасто. Продукт недешевый, поэтому хранится покупателями обычно бережно и с соблюдением всех правил. С таким же успехом она могла за эти полгода и у них в магазине испортиться.
    А как же тогда срок хранения, заявленный производителем — 12 месяцев? Прошло всего 6 месяцев со дня изготовления, а она уже тухлая.
    Как вообще исчисляется этот самый «период возврата»? Мне не понятна эта фраза…

    1. Юрист портала Uristboss

      Здравствуйте, Людмила Викторовна.
      Отсутствие у потребителя бумажного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в приёме жалобы и удовлетворении законных требований.
      Согласно статье 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору. На основании статьи 19, покупатель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение срока годности. В вашем случае – до 16.11.2018 года.
      При этом стоит учитывать, что товар мог испортиться в связи с несоответствующими условиями хранения. В таком случае, как правило, проводится проверка качества продукта.
      Продавец обязан при наличии вашего обращения, оформленного в письменном виде, принять некачественный товар. Продавец несёт перед вами ответственность, если недостатки возникли по его вине. При возникновении спора о причинах появления недостатков проводится экспертиза. Вы вправе участвовать в проверке качества товара.
      Если в вашем случае прошло несколько дней с момента открытия банки, экспертиза может не показать желаемого результата. Иными словами, определить причину порчи товара будет проблематично. При этом обратиться в магазин с письменной жалобой вы по-прежнему можете, указав в тексте необходимость проведения экспертизы.
      Если представитель магазина отказывается принять у вас письменную жалобу, направьте её заказным письмом с уведомлением о вручении.
      Вам обязаны предоставить письменный ответ в течение 10 рабочих дней с момента получения жалобы. В дальнейшем ответ может быть использован при обращении в надзорные инстанции (в ОЗПП, Роспотребнадзор, суд).
      Вы можете самостоятельно заказать экспертизу через частные независимые центры, а в дальнейшем взыскать стоимость услуги с продавца, если проверка подтвердит приобретение вами некачественного продукта.
      Другой вариант – обращение в Роспотребнадзор с жалобой (обращение возможно отправить по данной ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/). Ваша жалоба может послужить причиной внеплановой проверки магазина, в котором был приобретён некачественный продукт.
      При необходимости вы также можете обратиться в суд. Дела о защите прав потребителей рассматриваются судом общей юрисдикции в порядке искового судопроизводства. При сумме исковых требований до 50 000 рублей иск подаётся в мировой суд по месту проживания продавца, месту нахождения ответчика (организации или её филиала) или месту приобретения товара.
      Если вы провели экспертизу за свой счёт и намерены обратиться в суд, можете включить счёт за проверку качества в сумму иска. В случае удовлетворения ваших требований продавец должен будет вернуть деньги, которые вы потратили на экспертизу и покупку товара, а также выплатить нанесённый вам моральный ущерб, если данное требование было включено в иск.

    2. Максим

      Людмила Викторовна, а вы прочитали на банке температуру хранения икры? Икра лососевая хранится при температуре -4 -6 градусов, а в бытовом холодильнике +3 +5. Вот и делайте выводы.

  3. Игорь

    Здравствуйте. В магазине отказались заменить некачественный продукт питания. После прочтения вашей статьи, составил претензию и пришел с ней в магазин. Заменил некачественный товар на качественный. Спасибо, статья очень помогла.

  4. Петр

    Здравствуйте. Купил северную рыбку в магазине, она свежего вылова, без запаха и намеков на не качественную. Дома стал ее разделывать и она стала разваливаться(поползла) так сказать, хочу вернуть ее продавцу. Обязан ли магазин принять возврат? и чека у меня нет.

  5. Михаил

    подскажите пожалуйста вот была такая ситуация я работаю в службе доставки вот закупил товар на заказ отправил утром на следующий день клиент отказался и вернул его обратно полностью я иду делать возврат а у меня его не приняли что делать в подобной ситуации срок годности нормальный товар не повреждён могу ли я его вернуть обратно в рамках закона?????

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Политика конфиденциальности