Возврат товара не соответствующего описанию

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Интернет-магазины обязаны предоставлять точную информацию о продаваемых товарах (их характеристиках, количестве, фирме-производителе и т. д.).

Покупатель может отказаться от присланного продавцом изделия как до момента его получения, так и после, если оно не соответствует заявленному описанию. При этом неважно, является ли товар качественным или имеет брак.

Что делать, если товар не соответствует описанию?

Согласно статье 26.1 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, продавец, реализующий товар дистанционно, должен ознакомить потенциального покупателя с его характеристиками, описанием и другой информацией, имеющей немаловажное значение при использовании вещи.

Возврат товара не соответствующего описанию

Сделать это можно с помощью фотографий изделия, каталогов, буклетов, видеосвязи и другими способами.

Согласно четвёртой части статьи 26.1 Закона, покупатель может отказаться от товара:

  • в любой момент до его получения;
  • до истечения семи дней после его доставки;
  • в течение трёх месяцев с момента вручения, если при доставке покупатель не получил информацию о порядке и временных рамках возвращения товара соответствующего качества.
Право потенциального покупателя на получение подробной информации о вещи и её фирме-изготовителе закреплено в статьях 8 и 10 Закона. Если продавец предоставил недостоверные сведения, потребитель может отказаться от сделки купли-продажи, согласно статье 12 Закона.

Процедура возврата товара, не соответствующего описанию, представляет собой указанную ниже последовательность действий:

  1. свяжитесь с представителем интернет-магазина путём отправления письменной претензии;
  2. дождитесь ответа от продавца, который должен быть предоставлен заявителю в течение 10 дней с момента получения обращения;
  3. предоставьте полученный ранее товар (при необходимости) и дождитесь перевода денег продавцом на указанный в претензии банковский счёт.

Стоит отметить, что при отказе от сделки покупателю возвращается вся стоимость товара, которая была им оплачена по договору купли-продажи, за вычетом суммы, потраченной продавцом на отправку покупки. Выплата денег за возвращённую вещь осуществляется в десятидневный срок после получения претензии от потребителя.

Как вернуть товар, не соответствующий описанию?

Если вещь не имеет каких-либо изъянов, процесс её возврата не отличается от стандартного, закреплённого статьёй 25 Закона. В указанные выше сроки покупатель должен предоставить продавцу письменную претензию и сам товар, сохранивший свой товарный вид и потребительские качества.

Не получится возвратить товар, имеющий индивидуально-определённые свойства, не позволяющие использовать его кем-либо, кроме самого покупателя. Речь идёт, например, о вещи, изготовленной на заказ.

Если товар не соответствует описанию, чтобы отказаться от него, потребуется дополнить претензию документами, подтверждающими факт совершения покупки в конкретном магазине (например, чеком, бланком оформления заказа, техническим паспортом, гарантийным талоном и т. д.).

Если вещь имеет какие-либо недостатки, дополнительно к обращению можно приобщить результаты независимой экспертизы.

При возвращении товаров несоответствующего качества действуют общие правила, предусмотренные статьёй 18 Закона.

Стоит отметить, что отказаться от покупки, совершённой в интернет-магазине, потребитель может без объяснения причин. Юристы рекомендуют указывать в тексте претензии основание для возвращения товара, чтобы повысить шанс на успешное разрешение данного вопроса в досудебном порядке.

Составление претензии в интернет-магазин

Возврат товара не соответствующего описанию

Бланк заявления о возвращении товара, не подошедшего покупателю, как правило, содержится на сайте интернет-магазина. При необходимости потребитель может обратиться к представителю продавца с просьбой о предоставлении соответствующего бланка.

Однако законодательство не предъявляет жёстких требований к форме претензии, поэтому она может быть оформлена в свободном виде.

В тексте обращения важно указать:

  • наименование, юридический и/или электронный адрес продавца;
  • ФИО, контакты и место проживания заказчика;
  • дату совершения заказа и его получения;
  • наименование, стоимость и характеристики товара;
  • причины отказа от покупки (получение вещи, имеющей иные характеристики, чем заявленные в описании);
  • требование о возвращении денег, потраченных покупателем;
  • дату отправления данного обращения;
  • подпись.
При составлении претензии на товар, не соответствующий описанию, рекомендуем воспользоваться представленным на сайте шаблоном или заполненным образцом.

Способы передачи претензии

Cроки возврата некачественного товара — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/sroki-vozvrata-nekachestvennogo-tovara/.

Процедура возврата продавцу некачественного товара — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-nekachestvennogo-tovara/.

Оформление возврата денег за некачественный товар — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-deneg-za-nekachestvenniy-tovar/.

Письменное обращение к продавцу и дополняющие его документы могут быть отправлены на электронную почту интернет-магазина. Узнать e-mail и почтовый адрес возможно на сайте продавца. Данная информация должна находиться в свободном доступе.

Если магазин расположен в вашем населённом пункте, вы можете доставить претензию самостоятельно или через представителя (в последнем случае не обойтись без нотариальной доверенности).

Продавцу предоставляется два экземпляра бумаг. На одном из них должностное лицо обязано указать свою должность, ФИО, дату приёма обращения и оттиск печати организации (при наличии).

Третий вариант уведомления продавца о желании вернуть товар несоответствующего описания – отправка претензии заказным письмом или курьером.

Стоит отметить, что в любом случае покупателю стоит иметь на руках документ, подтверждающий обращение к продавцу в указанные в законодательстве сроки. Например, если вы обратились в магазин лично, доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора будет выступать копия претензии с подписью должностного лица.

Интернет-магазин отказывается принять товар или игнорирует ваши обращения? Обратитесь с соответствующим иском в мировой или районный суд (подсудность зависит от суммы заявленных требований).

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69
(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Саша

    Именно из-за таких проблем люди не рискуют делать покупки через Интернет. Допустим я получил товар, явно отличный от описания. И без наличия доброй воли магазина обмен превратится в простую потерю времени. Потому что по электронке можно переписываться годами, заказное письмо с уведомлением придет на адрес, где магазин зарегистрирован, а не так, где он фактически расположен, если у него даже и есть какой-то офис кроме перевалочного арендуемого склада.

  2. Сергей

    Получил товар, заказанный в интернет-магазине, который никоим образом не соответствовал своему описанию. Вся волокита с длительными переписками обернулась ничем. В конечном итоге я решил, что мои нервы мне дороже пары тысяч рублей и перестал тратить на это время. Возможно, из-за таких лентяев как я, продолжают обманывать покупателей, однако, нервные клетки не восстанавливаются!

  3. Маша

    Попадался на такое не раз. Не только товар был бракован, присылали вообще не тот товар. Знал что можно вернуть товар если ведется непрерывная съемка его распаковки с последующим определением дефекта, но насчет того что можно вернуть в течении 7 дней это я читаю в первый раз.
    Когда то даже писала претензию в магазин одежды, они на нее не отреагировали. Думала довести до конца уже начатое но все как то времени не хватало. Да и мне кажется что это ничего бы и не решило.

  4. Наталья

    Выписала телеантенну которая вообще не соответствует описания , пустышка за 100 руб. Жалко 2600. Отправитель ООО СТЕЛС . Не поподайтесь на лживые рекламы . МАШЕНИКИ они

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Политика конфиденциальности