Исковое заявление о защите прав потребителя

Каждый человек совершает покупки в магазинах, ездит на общественном транспорте или такси, отдаёт обувь в ремонт, заказывает те или иные услуги.

Если вы недовольны качеством выполненной работы или купленной вещи, отстоять свои права, нарушенные второй стороной сделки, законным путём можно с помощью соответствующего иска.

В каких случаях потребителю стоит обращаться в суд?

Продавец обязан предоставить покупателю качественный товар или перед покупкой уведомить клиента о наличии у него изъянов. Если в процессе реализации потребитель обнаружит у предмета какие-либо недостатки, он имеет право обратиться к продавцу с требованием о возмещении вреда.

Согласно 18 статье Закона № 2300-I от 7 февраля 1992 года, в такой ситуации покупатель может запросить:

• возвращения ранее оплаченных за бракованный товар денег;
• обмена некачественной вещи на аналогичную или похожую, но соответствующего качества;
• соразмерного уменьшения стоимости предмета;
• незамедлительного осуществления ремонта товара за счёт продавца.

Свои требования и обоснование позиции гражданин должен изложить в соответствующей письменной претензии (жалобе), оформленной на имя продавца и направленной ему в предусмотренные законом сроки.

Если речь идёт о некачественной работе или бракованной вещи с установленной на неё гарантией, обращение направляется ответчику до окончания гарантийного периода. Если же гарантия отсутствует, согласно 19 статье Закона, подача претензии осуществляется в течение 2 лет с момента получения товара или предоставления услуги.

Если продавец или исполнитель работы не удовлетворил обоснованные требования гражданина, чьи интересы были нарушены, или не предоставил письменного ответа на жалобу, необходимо составить исковое заявление в суд для защиты прав потребителя.

Куда подаётся иск?

Потребители довольно часто сталкиваются с несоблюдением их законных прав. Речь может идти не только о приобретении бракованных товаров или получении некачественного результата работы, но и о предоставлении неполной информации о вещи либо услуге.

Лицо, столкнувшееся с нарушением своих прав, первоначально должно попытаться разрешить спор в досудебном порядке и лишь после этого обращаться в суд.

Подсудность иска зависит от заявленных лицом требований и суммы денежного возмещения, необходимого к взысканию:

• при цене иска до 50 тыс. рублей документы подаются мировому судье;
• если сумма больше указанной, бумаги направляются в районный суд.

Согласно положениям Закона «О защите прав потребителей», исковое заявление может быть направлено в суд через 10 дней после регистрации претензии у ответчика, если заявитель требует выплаты стоимости товара/услуги. Именно в течение этого срока заявителю должен поступить письменный ответ на обращение.

В некоторых случаях данный срок больше. Например, если гражданин желает заменить некачественный товар, но нужной модели нет в наличии, продавец вправе предоставить замену в течение календарного месяца. Ремонт бракованной вещи осуществляется в сроки, указанные в соглашении сторон, однако они не должны превышать 45 дней.

В перечисленных выше случаях иск возможно будет подать в суд при нарушении ответчиком указанных сроков или получении от него отказа в удовлетворении требований заявителя.

Порядок составления искового заявления о защите прав потребителя

Гражданин, чьи права были нарушены, вправе требовать от ответчика выплаты денежного возмещения, включающего в себя не только стоимость товара или услуги, но и компенсацию за нанесённый ему моральный вред.

Российское законодательство не содержит чётких требований, касающихся минимальной и максимальной суммы, запрашиваемой при взыскании морального ущерба, поэтому заявитель вправе указать любую сумму.

Типовое исковое заявление о защите прав потребителей, образец которого представлен на сайте для ознакомления, содержит указанные ниже данные:

• наименование судебной инстанции;
• ФИО и место нахождения ответчика и истца;
• суть нарушения;
• обстоятельства, на которых истец основывает выдвигаемые им требования;
• перечень нарушений со ссылками на положения законодательства РФ или пункты договора, заключённого сторонами сделки;
• доказательства позиции истца;
• цену иска;
• предъявляемые заявителем требования (например, о выплате компенсации, включающей в себя нанесённый лицу материальный и моральный ущерб);
• список документов, приобщаемых к иску;
• дату составления обращения;
• подпись потерпевшего лица.

Заявитель освобождается от оплаты госпошлины за подачу иска, если сумма заявленных требований не превышает 1 млн. рублей.

Вы можете самостоятельно оформить исковое заявление о защите прав потребителя и возврате денег за бракованный товар по образцу, представленному на сайте, или обратиться с этой целью к квалифицированному юристу. Если речь идёт о некачественно оказанной услуге, воспользуйтесь данным шаблоном.

Какие документы прилагаются к иску?

Претензия в МТС на возврат денежных средств — https://uristboss.ru/documenty/pretenziya-v-mts/.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля — https://uristboss.ru/documenty/pretenziya-na-garantiyniy-remont/.

Претензия на некачественное оказание услуг — https://uristboss.ru/documenty/pretenziyz-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug/.

Подачей иска в суд занимается сам потребитель, чьи права были нарушены, или его законный представитель, если он имеет на руках паспорт и нотариально заверенную доверенность.

Чтобы иск был рассмотрен по существу, он должен быть дополнен определёнными документами:

• претензией, направляемой потребителем продавцу или исполнителю услуги;
• ответом на данное обращение (если он был предоставлен заявителю);
• расчётом взыскиваемой суммы;
• бумагами, подтверждающими невыполнение ответчиком определённых обязательств;
• документами на товар или услугу (договором, гарантийным талоном, квитанцией об оплате и т. д.);
• другими доказательствами нарушения интересов потребителя.

Иск и дополняющие его документы должны быть предоставлены в суд как минимум в трёх экземплярах (по одному для каждой стороны спора – истца, ответчика и судьи).

Обращение в судебную инстанцию регистрируется в канцелярии (на комплекте документации заявителя указывается дата приёма бумаг). При необходимости иск может быть отправлен в суд по почте.