Возврат обуви в магазин без коробки и без чека

Представьте ситуацию: вы купили обувь, пользуетесь ею в течение какого-то периода времени, но она неожиданно ломается. Обращаясь с письменным заявлением к продавцу, получаете ответ, что товар после носки без документов и фирменной коробки возврату не подлежит.

Возможно ли вернуть бракованную обувь без чека? Кто прав в такой ситуации: магазин или покупатель?

Можно ли вернуть без чека обувь соответствующего качества?

В определённых случаях законодательство РФ предусматривает возможность возвращения купленных вещей – как надлежащего качества, так и с браком – обратно в магазин. Намного проще это сделать при наличии фирменной коробки из-под обуви и чека, удостоверяющего совершение покупки.

В соответствии со статьёй 25 Закона № 2300-I от 1992 года 7 февраля, вернуть обувь в магазин без чека можно и в случае, когда изъянов не обнаружено, если приобретённая вещь не подошла покупателю:

• по размеру;
• по форме;
• по цвету.

Согласно второму пункту первой части данной статьи, покупатель вправе обратиться в магазин с просьбой о замене вещи на другую, отвечающую требованиям гражданина, до истечения двух недель с момента совершения покупки.

При этом отсутствие платёжных документов или коробки из-под обуви не является основанием для отказа в замене товара, так как закон позволяет лицу ссылаться на показания свидетелей.

Условия возвращения качественной обуви

Чтобы покупатель имел возможность обменять не подошедшую ему обувь, необходимо выполнение нескольких важных условий, а именно:

• сохранение опрятного внешнего вида вещи;
• отсутствие следов эксплуатации, например, царапин, грязи на подошве.

Гражданин вправе отказаться от замены обуви на аналогичную или иную модель. Вместо этого продавец обязан выплатить покупателю сумму денег, внесённую ранее.

У вас отсутствует чек, подтверждающий покупку, но в магазине вы воспользовались банковской карточкой? Предъявите сотрудникам организации выписку со счёта вместо платёжного документа.

Интересный материал: Возврат продуктов питания в магазин.

Можно ли вернуть обувь без чека, если имеется заводской брак?

Если вы купили вещи по скидке, установленной в связи с наличием у них дефекта, вернуть такой товар по законным основаниям не получится. Покупатель вправе обратиться в магазин с просьбой заменить обувь на другую, если продавец не уведомил его о наличии брака.

Согласно 18 статье Закона № 2300-I, организация обязана принять бракованный товар, даже при отсутствии фирменной коробки либо чека.

Вы вправе требовать:

• замены обуви на такую же или иную модель;
• возвращения денег, потраченных на приобретение данного товара;
• осуществления ремонта за счёт организации.

По общему правилу, обратиться в магазин возможно в течение двух недель после приобретения обуви, однако закон разрешает подачу соответствующей претензии до момента окончания гарантийного срока.

Обычно он устанавливается самой организацией и не превышает одного месяца. Если условие о гарантии не указано в документах на обувь, требовать осуществления бесплатного ремонта или замены бракованного товара можно в течение 24 месяцев.

Полезный материал: Возврат обуви в магазин.

Как вернуть обувь без коробки и документов?

В первую очередь нужно попытаться разрешить конфликт мирным путём. С этой целью составьте письменное заявление с просьбой обменять некачественную или не подошедшую вам обувь на новую (если вам неинтересен обмен, укажите требование о возвращении оплаченной суммы денег).

Если у вас не осталось коробки из-под товара и платёжных документов, заручитесь поддержкой свидетелей. Ими могут выступать как люди, с которыми вы вместе совершали покупку, так и продавец, оформивший операцию по продаже.

В качестве доказательства приобретения вещи в конкретном магазине соберите все сохранившиеся у вас бумаги на обувь.

При обращении к сотруднику магазина предоставьте ему:

• заявление;
• удостоверение личности;
• оформленные в письменном виде показания свидетелей;
• прочие бумаги, подтверждающие факт осуществления покупки (например, часть платёжной квитанции).

В случае отказа магазина в возвращении обуви подайте претензию на имя руководства, а также в иные надзорные инстанции, к примеру, Роспотребнадзор или ОЗПП. При необходимости направьте исковое заявление в суд для защиты ваших интересов.

Как составить претензию для возврата обуви без коробки и документов?

Специалисты рекомендуют обращаться в магазин с письменной претензией, оформленной от руки или в печатном варианте. При этом вы можете воспользоваться представленным на сайте типовым шаблоном или написать обращение в свободной форме.

Претензия должна содержать следующую информацию:

• персональные данные покупателя;
• наименование, юридический и фактический адрес магазина;
• детали покупки (дату её совершения, дату обнаружения дефекта);
• описание товара (название модели, цвет и прочие характеристики);
• причины обращения (например, наличие брака);
• требование о замене вещи или получении денег;
• ссылки на нормы законодательства РФ;
• подпись заявителя;
• дату оформления данного обращения.

Когда необходима экспертиза?

Проверка требуется в ситуации, если стороны не могут определить, по чьей вине у обуви образовался дефект (в связи с ошибкой производителя или неаккуратностью покупателя).

Заявить о необходимости осуществления экспертизы может как магазин, так и сам гражданин. Организация обязана сообщить заявителю о результатах проведённой проверки в течение 10 дней.

Оценка качества обуви может занимать от суток до нескольких дней. При обнаружении производственного дефекта товар подлежит обмену. Если же изъян образовался в связи с неправильным использованием или уходом покупателя, обувь возвращается гражданину без замены на другую пару.

Вы не согласны с результатами процедуры? Обратитесь в суд и ходатайствуйте о проведении новой независимой экспертизы. В случае подтверждения ваших исковых требований магазин обязан будет поменять обувь на другую и выплатить вам материальное возмещение.