Возврат товара без чека в магазин

Любой гражданин, купивший товар, не подошедший ему по той или иной причине, имеет законное право вернуть покупку обратно продавцу. Однако в этом случае важно соблюсти условия, предусмотренные законодательством РФ для защиты интересов обеих сторон сделки.

Чтобы без проблем возвратить ненужную вам вещь, следует иметь на руках кассовый или товарный чек. Но что делать, если он отсутствует?

Зачем нужен кассовый чек?

Согласно требованиям российского законодательства, субъекты коммерческой деятельности должны использовать контрольно-кассовую аппаратуру при реализации тех или иных товаров. Подтверждением совершённой покупки выступает чек, выдаваемый на руки покупателю. Аналогичный документ остаётся у продавца.

Кассовый или товарный чек играет немаловажную роль для обеих сторон сделки. Он содержит информацию о дате и месте совершения покупки, наименовании товара и т. д.

Чек обеспечивает магазину или ИП надлежащий учёт финансовых средств, полученных при наличном или безналичном расчёте.

Возможен ли возврат товара без чека по закону?

В соответствии с 493 статьёй ГК РФ, сделка купли-продажи считается заключённой, если продавец передал покупателю соответствующий кассовый или товарный чек. При этом факт совершения покупки в том или ином магазине может быть подтверждён и иным документом, удостоверяющим оплату товара.

На практике покупатели нередко выбрасывают чеки в связи с их ненадобностью или по ошибке. Если у гражданина отсутствует платёжная документация, он вправе доказать факт совершения покупки, ссылаясь на показания свидетелей.

Возврат товара без чека по Закону «О защите прав потребителей» допустим. При этом неважно, по какой именно причине вещь подлежит возвращению в магазин (в связи с обнаруженным браком или при несоответствии характеристик предпочтениям покупателя).

Как вернуть в магазин товар без чека?

В соответствии с 43 пунктом Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года, продавец не вправе отказать покупателю в возврате приобретённой вещи, если у него отсутствует товарный либо кассовый чек, равно как и любой другой платёжный документ.

Процедура возвращения вещи в этом случае выглядит следующим образом:

1. подготовьте товар к передаче обратно продавцу (найдите упаковку, сопутствующую документацию, платёжные или иные бумаги, способные удостоверить факт совершения покупки);
2. составьте заявление о возврате покупки в двух экземплярах и передайте его в магазин;
3. дождитесь решения руководства торговой точки (вам должен быть предоставлен письменный ответ);
4. передайте товар продавцу, подписав соответствующий акт о возврате покупки, или обратитесь в суд в случае отказа магазина в удовлетворении ваших требований.

Заявление обязательно оформляется в двух экземплярах: один остаётся у продавца, второй – у покупателя, имеющего претензии к качеству или характеристикам вещи.

При составлении текста обращения можно воспользоваться типовым шаблоном, представленным на сайте, или заполнить бланк, предоставленный сотрудником магазина (некоторые организации имеют фирменные бланки для подобных случаев).

Как подтвердить факт совершения покупки?

Как указывалось выше, покупатель вправе подтвердить факт осуществления покупки в конкретном магазине не только с помощью чека, но и путём предоставления иной документации:

• квитанции о подтверждении банковского перевода;
• кассового ордера;
• гарантийного талона;
• технического паспорта изделия;
• упаковки, содержащей сведения о продавце, стоимости вещи и/или дате её продажи;
• и т. д.

Статья 493 ГК РФ дозволяет ссылаться на показания свидетелей совершения покупки, если у лица отсутствуют платёжные документы. Таким образом, возврат товара без чека – право потребителя по закону.

При этом показания очевидцев должны быть зафиксированы на бумаге, чтобы приобщить данные документы к заявлению, направляемому в магазин.

Кто может быть свидетелем? Люди, в присутствии которых произошла сделка (например, лицо, сопровождающее покупателя при шопинге, продавец, консультант, иные сотрудники торговой точки, включая уборщиц, мерчандайзеров и т. д.).

Количество свидетелей не регулируется на законодательном уровне. Иными словами, достаточно одного человека, способного подтвердить слова покупателя, однако гражданин вправе пригласить большее число очевидцев.

Оформление заявления о возврате

Законодательством РФ не предусмотрено стандартного бланка для обращения в магазин с требованием о возврате не подошедшей покупателю вещи. При этом типовое заявление должно включать в себя определённые сведения:

• наименование торговой точки или ИП;
• персональные данные потребителя;
• информацию о предмете сделки (название вещи, её стоимость, дату приобретения в магазине);
• причины для возврата;
• дату подачи заявления продавцу;
• подпись потребителя.

Нужно ли указывать основания для возвращения вещи? Данная информация обязана вписываться в текст заявления, потому как возврат товара соответствующего качества или с имеющимся браком допустим по закону лишь в исключительных случаях.

При отсутствии указания причины обращения в магазин продавец вправе отказать в удовлетворении требований потребителя.

Факт покупки подтверждается показаниями свидетелей? Они также должны указать свои персональные данные в заявлении и поставить личные подписи в конце документа. Отсутствие чека подлежит указанию в тексте обращения.

Составление акта о возврате товара без чека

В случае возвращения приобретённой вещи в день обращения к руководству магазина должен составляться соответствующий акт приёма или возврата товара.

Если предмет покупки передаётся обратно продавцу не в день обращения, акт оформляется по форме КМ-3. Стоит отметить, что данный документ не нужно составлять, если был пробит возвратный чек.

Как защитить права потребителя: возврат без чека товара с браком?

Статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I закрепляет за покупателем право на возвращение вещи, содержащей брак или дефект, появившийся не по вине пользователя. При этом обратиться в магазин можно в течение 15 дней с момента совершения покупки или до истечения гарантийного срока на товар.

Гарантия на вещь не предусмотрена? Закон защищает интересы потребителей, поэтому в таком случае дефектный товар подлежит возврату в течение двух лет с момента покупки.

Покупатель вправе требовать:

• осуществления бесплатного ремонта;
• возвращения финансов, потраченных на покупку дефектной вещи;
• соразмерного уменьшения цены на товар;
• замены предмета с изъяном на аналогичный, но соответствующего качества.

На практике дефект обнаруживается через несколько дней или даже месяцев после покупки, поэтому пользователь не сохраняет чек. Продавец не имеет права отказать в приёме некачественной вещи, если у заявителя отсутствуют платёжные документы.

Магазин вправе настоять на проведении экспертизы, чтобы выявить причину возникновения изъяна. Если дефект появился по вине пользователя, в удовлетворении его требований будет отказано.

Как вернуть без чека товар соответствующего качества?

Вещь не подошла вам по размеру или не понравилась по расцветке? Вас не удовлетворил фасон или форма товара? При отсутствии очевидных изъянов предмет покупки также может быть возвращён в магазин, однако в таком случае законодательство РФ выдвигает более существенные требования к качеству вещи.

Нарушение сроков гарантийного ремонта — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/narushenie-srokov-garantiynogo-remonta/.

Гарантийный ремонт телефона: сроки и составление претензии.

Определение скрытых дефектов товара — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/skrytye-defekty-tovara/.

Согласно 25 статье Закона № 2300-I, чтобы продавец смог принять не подошедший вам товар, необходимо:

• сохранить товарный вид вещи;
• иметь на руках документы и аксессуары, выданные совместно с покупкой;
• сохранить заводские ярлычки, пломбы и т. д.

Если перечисленные условия были соблюдены (то есть вещь сохранила свой первозданный вид), покупатель может заменить товар или вернуть деньги за покупку в течение 15 дней с момента приобретения.

Вы потеряли чек, подтверждающий покупку? Это также не основание для продавца отказать вам в возврате вещи соответствующего качества, но не подошедшей по какой-либо характеристике.

В таком случае вы вправе предоставить в магазин гарантийный талон, упаковку со штрих-кодом, свидетельские показания, техпаспорт, инструкцию по эксплуатации с пометками продавца и т. д.

Все ли вещи можно вернуть без чека?

Хотя законодательство РФ защищает интересы покупателей, некоторые товары невозможно вернуть продавцу, если они имеют соответствующее качество.

Точный перечень закреплён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года. В него входит парфюмерия, лекарства, строительные материалы, мебель, транспортные средства и многие другие вещи.

Возврат таких товаров допустим лишь в том случае, если они имеют какой-либо изъян (например, если лекарственный препарат содержит в упаковке инструкцию от других медикаментов).

При возвращении любого предмета из данного списка также необязательно иметь на руках чек. Доказать факт совершения покупки можно с помощью других документов или свидетельских показаний.

Товар из этого списка не имеет изъянов? В таком случае вернуть вещь обратно в магазин не получится даже при наличии чека.